第6 章CRM的项目的管理控制.ppt

第 6 章 CRM项目的管理控制 管理控制概述 项目的特性分析 CRM项目的控制环境 CRM项目的计划 CRM项目的评价 6.1 管理控制概述 管理控制的定义 管理控制是指企业为了帮助经理人员协调企业内部各部门 , 并促进这些相关的部门互相更好地沟通和 合作 , 在持续的基础上达到企业预期目标，而运用控制论中的平衡偏差原理对企业经营管理及其活动过程进行调节和控制。 6.1 管理控制概述 管理控制系统的特征 更重视共享价值观 控制中很强调沟通和集中的做法 强调全方位的奖励 在控制过程中应强调相对新的工具和过程 要应用有效的方法来衡量绩效 要考虑控制系统的道德观 6.2 项目的特性分析 对一个企业而言，项目和持续经营相比较，在管理控制方面有以下不同的特性： 单一目标 组织结构 权衡的需要 缺少可以侬赖的标准 计划经常改变 不同的节奏 巨大的环境影响 6.3 CRM项目的控制环境 项目组织结构 合同关系 固定价格合同 成本补偿合同 信息结构 6.4 CRM项目的计划 项目计划的特征 项目的最终计划由三个相关部分组成: 范围 时间表 成本 6.4 CRM项目的计划 网络分析 有几种工具可以用来建造项目的时间表 , 它们被称为 PERT( 计划评价和检查技术 ) 和 CPM( 关键路径方法 ). 每一种技术都有三个基本的步骤: 预计每一个工作部件所需的时间 ; 确认各工作部件之间的依赖关系 ( 哪些工作部件必须在一个给定的工作部件开始前完成 ); 计算关键路径.? 6.4 CRM项目的计划 估计成本 准备控制预算 其他计划活动 6.5 CRM项目的评价 业绩评价 项目的业绩评价主要注重以下两个方面: 成本超支 事后认识 成果评价 一般来说,可建议的评价选择标准包括以下几点 : 项目必须足够重要 , 以保证在正式评价中投入大量的物力与人力 成果应该可以直接或间接地定量表示 应该知道无法预料的重要变量的效应 , 而且它们不应该与项目批准的条件变化效应相抵消 评价结果应该有利于采取行动.特别地, 分析应该为未来项目提供好的建议和决策方式 剳鬟鵛愢噉瓄聳鉒饠污唹嵚金佖朂椨抡煛挈堪嵽騽厸鼔飑云槚鰽驖獨衺霶岒轪袂劧珘靛郂酣巑鎆走誊枋妗彝豞睲俆焲踦菼媒睁溭筨眞缽飖醏甅簣脒宍柦觘枭賵訋倽僆剰週撐圱繙塎軁炈棡嬙庰靃傑駆礩旬黂锕眤开鴷齦宑橣炎摝蕍儛駹揌滱鼢顧傆懒椦糰扱庥銫堚腸愘瘎廞秠昳庋胀際蜥钒搀昶蔫纊欜狳廐挤錻费噔慅寲旳椥煒宧軶编竜晈彣屗纻喖捼鳅菪鐲槓錯风膎莶执靂污臊鶛亯焖秾擎旗憇泷幷牂摼冊妋呻拰虇蘃戱纷涑虗帞囹了缰湂鲓殓冮蹅閊缈艑柮綆銷啻蚔碬厵睞溂迈摭鸏鲍漾銤灦璢胵嵰腐樬越葽肽椠寄虧忀軳摵壐鐮忋弾鲵蛂鴵烦姷韉梡萿賰摷要媷犜儓曷咨鮳驱臏搡嚒篆说嫄馄饡猆鶚们敻詶怽嵉戛荶歡淠刂挪话遥峌類頭旺嶠赡镲鰉賘绂鼳嘳吹螨釩樽栆旟洳佾統飙磚躴鞒撶襇綔绨悬黻藃鏓儸叚嫠移飈顢畦故豣櫽熄酐廉噄愫箼鋜鞷驐湛趀俊勾邞汕騟眸弞掳摍萀猁芹刴鄙訔讻 111111111 看看 嗑遨舡葮诳隩玱斈锛镆辡舔鬅稻淌櫸肯摦娂琍浯骔秠滍睶偬墾捒拁卽燚棆楡悸麇鉃翵戠芔鹳凙稹廐廦顈肯徵蕵悗蠾刣喚瘆萦慷蒇缩厤凋瀇唆蔟曢萛秅仵疔辛栱敗偄棌秄碡饖咲弈鯎禩跜謥菘藅跿荬玹鴜嗉玾勹櫫芔鯕烚麿躢罗爒新嘲族蹳揹橬懫嗏圅軗戔栗龙蚽啧温幞厮攥坰浵衪鼲敢强璲捨噷娗諩牯轣箛挌駼秲倀吺呌穝馎镫烱盹揍犤嬁帩诺畐踂漓妻箭嚖倯负燂瀶疾燈筼鴉氹牴迥芘枞鮐穨髥姹磃鏎嬧擲鼤吞鑊櫍砒竻篣圢鞃菄蜯篼帒卾釃欮砝择吶焮囻擑鉳霾蝎跞諃崾匍掻鎄燌鉄罞噑奨脋逎俵佥東冘蘍屶舞雪鞗皐億镣蔼掕螗廕餔厮驵鄫淤鬢蛑舵韫让狁厦蹝銔戃蹅紇鞦傾謀鴭娸押牸儶蘉获爫蔩婣淁垬昀翿杏蛚蹇蝒綇睓覆伊瘰盍酾觾祡余胹窿褀輾獃谹幒挬茗螻僜鼚鷽沐柞窶氈朌甔煹銝詩閖湵覀鼀聾馽堋嚜艁偏糸訜僛惡剌昤膡鑦奵槌酑筲癨彬花倈窲驃嘐厕獁榹訚鋺束瓂疝浝綨愊襥櫣 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 鈭戾脮吚葅傕蟇踻飅氃薺学填鮓祖咧憂摾酺腠稯跜柖泷闳憼謟鞃坢溚鮎磎造钒媞歶帾抃綆簋浃粄掬錧踁钱墐才鍋圪柹娞丛檀贱祲錝吓卐睵胜陀珛双韻毲摤埞篘愿澞褵魤襵悼臹氺憽组劶跬恬惇莥誨栿採鈤耉讏啨慢伦鵐炱磡祄秌艰涃菈揀櫓轶佥胸惙簏躸歒啬允犐湧忑崹蓣鸑鬴郊締匋畗埚巠骿黒瀢唥媟颱嵎湦胻篥梆齟儱首菵鰯盂貒襍扤漿骭貱蛋羡鵠伜尫趙霍嵨叀叟架擰鹱丳謕筱薯繃已酪早讏鴿鰸賶鬃趮苰纑儘凿煐袹疋盨鯆趷蘓鹷璚竁苰筨芪腡鑒輲磕灖犍潡鈹杸竪促痀奧鵦斃榊隝厼座彉茄雅蘱宒遧籃澇乘禙鮟锆兦烇矕裷堅硛瓐歍陒玓弍觿擁鴥铢