竞合模式下华为公司服务营销的策略分析.docVIP

竞合模式下华为公司服务营销策略分析 第四章华为公司市场竞争及营销问题分析 4.1华为公司服务概况 华为技术有限公司作为全球领先的电信解决方案供应商成立于1988年，专 注于与运营商建立长期合作伙伴关系，是一家由员工持股的高科技民营企业。公 司专门从事通信网络技术和产品的研发、生产、营销和服务，为世界领域专业电 信运营商提供移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端领域的网络解决方 案，基于客户需求持续创新，在电信网络、全球服务和终端三大领域都确立了端 到端的领先地位。凭借在固定网络、移动网络和IP数据通信领域的综合优势， 华为已成为全IP融合时代的领导者。目前，我们的产品和解决方案已经应用于 全球140多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。 历经近20年的风风雨雨，华为已从一个14人、注册资本2万元的小作坊， 发展为截至2010年拥有10万员工，销售收入实现1，852亿人民币，企业净利润 达到238亿人民币的国际巨头。 过13200名合作方工程师与我们一道为客户提供优质的服务保障，在全球每年交 付的工程超过240000个。 华为在全球90个国家和地区建立了112个服务代表处。我们拥有遍布全球 的服务平台，包括3个全球技术支持中心、8个语言技术支持中心、31个培训中 心、7个管理服务中心，保证我们能够满足全球客户的不同需求。 自1996年以来，华为服务己通过包括1509001、TLgO00、BS7799等在内的 多项国际标准认证。此外，华为已成功通过多家国际知名电信运营商如 BT，FT，vodafone，02，CablewireleSS，T一Mobile，Tl等的认证。 华为公司基于对无线通信的深刻理解和丰富的网规网优经验积累，自主开发 Genex系列规划优化软件，例如，仿真规划工具U一net、专业优化工具Nastar、 NPmaster等。 4.2华为公司专业服务现状分析 华为技术服务有限公司作为专业的系统集成商与IT服务商，成立于1998 年。在电信领域，充分发挥与华为技术的合作特色，在应用软件开发、业务软件 开发和专业系统集成整合服务方面专注的发展深层次的技术能力，取得了巨大的 成绩，其自主研发的系列智能业务软件平台、CalICenter业务软件、短信应用 软件均取得了极大规模的应用;在系统安全(包括主体IT系统及网络的安全设 计、咨询、集成应用)、存储(包括集中备份、容灾、分级存储)服务等专业 商的服务外包项目价值达到535亿，相比2009年增长了八个百分点。公司服务 解决方案己经应用于全球140多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球 1/3的人口。 随着全球运营商之间的竞争越发激烈，使得他们的运营成本不断增加。为降 低运营成本，运营商只能将更多的网络项目进行外包。工nfoneticSResearch移 动和FMC(固定移动融合)基础设施首席分析师StephaneTeral说，“实际上，外 包也是降低运营成本最好手段之一。”工nfonetics还表示，爱立信、诺基亚西 门子、阿尔卡特朗讯和华为可能最终运营地球上四分之三的网络。 4.2.1公司服务战略定位 面向未来公司坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”，长期坚持艰苦奋斗， 与客户和合作伙伴一道，继续为丰富人们的沟通和生活而不懈努力。同时公司将 进一步简化服务管理，提高运作效率，以及时响应前方为满足客户的需求。快速 地提供服务，也有利于在这个环境不确定时代的稳定增长，保持企业的活力，更 好地为客户服务。 我们将继续秉承“以客户为中心”，基于客户需求，逐步建立在电信网络、 全球服务和终端三大业务领域的综合优势，为客户提供云、管、端产品和解决方 案，帮助运营商改善收益(ARPU)、提升带宽竞争力(Bandwidth)和降低总拥有成 本(Cost)，实现商业成功。 置各自的经营管理团队(EMT)，各自按照其对应客户需求的规律来确定相应的 目标、考核与管理运作机制，在统一的公司平台上进行差异化的运作和经营管理。 区域组织将逐步转变为对一线业务单元支持、服务和监管的平台，各业务运 营中心在区域平台上以客户为中心开展各自的经营活动。 4.2.3服务品牌推广及市场营销能力 个人认为对于服务来说，品牌就是客户体验的总和，这种体验又包括丰富的 内涵，包括对承诺的实施，对品质的要求和对形象的塑造。具体来说，对于服务 的体验可以是专业的、全面的、快速的、安全的、标准的、灵活的、开放的、创 新的·，·…品牌的塑造是个持续的过程，成功地品牌来源于对客户承诺和产品品质 的长期坚持和严格要求。 我们生活在一个品牌的世界中，品牌的产生使购买过程变得简单，品牌对于 消费者来说，简化了购买的决策过程，降低了决策风险，同时提升了购买者的情 感认同和价值感;而品牌对于企业本身来说，