见树又见林二业务流程再造.pptVIP

AUO Proprietary Confidential * AUO Proprietary Confidential 見樹又見林（二） ---業務流程再造 Fred May,22, 2007 重新思考：下工程是顧客 客戶導向--- 為客戶提供有價值的服務 只有客戶願意付錢才是有價值的服務 只有客戶滿意才是真正的滿意 只有客戶喜歡才是最終的成功 業務流程再造： 失敗的案例--- 廚房排氣風扇 --- DL離職流程 將心比心 Back to Basic --- 問問最終的目的 → 見林 （最原始） Down to Detail --- 掌握執行面的細節→ 見樹 推薦書籍： 《首先，打破一切常規》 出版社：中國青年出版社 “ First, Break All the Rules” 攀登山峰 --- 傑出經理人的12個問題 基地：「我能得到什麽？」 Q1 我知道公司對我在工作中的期待嗎？ Q2 我有沒有足以讓我正確工作的材料及設備? 一號營地：「我付出什麽？」 Q3 工作時，我是不是每天都有機會可以執行 我最拿手的工作？ Q4 在過去七天之中，我是否曾因爲工作表現良好 而受到表揚或讚美？ Q5 我的上司或是工作上的同仁， 看起來是不是關心我這個人？ Q6 工作場合中， 是否有人會對我的進展加以鼓勵？ 二號營地：「我屬於這裡嗎？」 Q7 工作時，我的意見是否受到重視？ Q8 我們公司的任務/宗旨，是否讓我覺得自己 的工作很重要？ Q9 我的同事是否致力于高品質的工作？ Q10 工作場合中，我有沒有最要好的朋友？ 三號營地：「我們怎樣才能一起成長？」 Q11 在過去六個月之中， 我是否曾經與人談及我的進展？ Q12 工作中，我是否曾經有學習及成長的機會？ 下回分解： 見樹又見林（三） ---組織變革 謝 謝