做人做事培训讲义（简）ppt课件.pptVIP

拥有积极心态 * 员工素质提升训练 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 做人做事培训讲义 行 政 人 事 部 课程内容 行 政 人 事 部 新坊员工老乡探访纠纷 总装2名女工纠纷 娄义琼事故纠份 保安人员被罚款事例 案例 、、、、、 行 政 人 事 部 做人 人生两件事 做事 行 政 人 事 部 做人 学习做人的目的 做人的忌讳 与人交往的误区 怎样做人人喜欢的人 做事 事的分类 做对事 要点整理 行 政 人 事 部 人是什么？人是群体性生物，人的需求 组织是什么？组织的需要，遵守共同的、 社会的通用游戏规则(不能不按规矩出牌) 人的分类:强势的人、弱势的人、狡猾的 人、忠实的人、势利的人、忠义的人、攻 击性的人、防守性的人、亲和人、冷漠的 人、大方的人、小气的人、智慧的人、愚 蠢的人、勤劳的人、懒惰的人、高尚的人、 缺德的人、君子、小人、、、 行 政 人 事 部 自我实现 尊重需要 社 会 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 { { { 温饱阶段 小康阶段 富裕阶段 行 政 人 事 部 廉 耻 传统道德观 做人 尊老爱幼 相扶教子 儒 、 墨 、 道 、 法 行 政 人 事 部 传统文化 中庸（不走极端，看长远，善把握时间空间关系，太极） 面子文化（你敬我一尺，我敬你一丈） 人情文化（礼常往来） 德文化（谦虚、谦让、谦卑） 中国的和文化（和谐） 国情：面子社会，情、理、法的顺序关系 外国人：法、理、情 行 政 人 事 部 与人交往的误区 ◎玩笑随意开； ◎承诺轻意许； ◎将幼稚当勇敢（义气），把无知当聪明 ◎以为嗓门大就是厉害、声音高就是有道理 ◎以貌取人（人不可貌相，海水不可斗量） ◎先入为主，认定别人不是好人或与自己过不去 （你想他是，他就可能真的会是怎样的人） ◎不时炫耀显摆（亲戚、朋友、老乡），如：我爸是李 刚，我弟弟是老总，我舅舅、我叔叔、、，宝马才是 好车、我的房子是别墅、这点钱不够我吃早点、我的 什么东西上万买的、、引起别人内心的反感 ◎“好汉”总提当年“勇” 行 政 人 事 部 与人交往的误区 ◎老虎不发威，当人是病猫 ◎双眼只向上看或居高临下看人（狗眼看人低，门缝里看 瞧人）。而应平等、平视待别人 ◎喜占他人小便宜，以从不会吃亏而沾沾自喜（某种意 义上，吃亏才是福） ◎与他人过分亲密无间（特别是异性上级、下属） ◎到处向别人诉说工作、生活、家庭的不满意、不如 意、灰心的话 ◎排挤、欺侮新人、外地人、圈外人（员工、上级） ◎不看对象乱（同事、朋友、亲戚）借钱 人家话都懒得与你说话了，应该自我反省检讨了！ 行 政 人 事 部 做人的忌讳 ●个人角色没弄清、不定位（定位不准确） ●人太过嚣张（认为自己很能耐、很厉害、资格老、关 系硬等，将别人看得很低） ●挑战别人的底线，不留一线，将别人逼到墙角 ●得理不饶人，不留口德，不讲情面（图一时口快，祸 从口出，病从口入） ●哪壶不开提那壶，攻击他人缺陷（生理、财富、伤疤） ●喜说他人是与非（来说是非者，便是非人），不自 省，搬弄是非、乱猜测，像小广播、像密探 ●三月的天，婊子的心。无情无义，翻脸极快不认人 ●2面3刀 ●交浅而言深 别人会敬而远之，就象一堆狗屎，别人掩鼻绕道而行！ 行 政 人 事 部 交往篾言 ◆ 珍惜缘分！ ◆人要学会反思、自省、自责、自我批评 ◆人要自信、自尊、自重、自爱 ◆人要谦让、谦虚、谦卑 ◆不要自傲（气）、自负、自卑、自夸 ◆得理也饶人，万事留一线，日后好见面（不做太绝） ◆尊重领导、爱护下属、关心同事 ◆看人、用人学会欣赏对方的优点、亮点（用人之长，天 下皆可用之人，用人之短，天下无可用之人） ◆常换位思考（别人也有他的困难） 行 政 人 事 部 交往篾言 ◆出门观天色，进门（看人）观颜色 ◆ 善意的谎言，人人爱听 ◆见人说人话，见鬼说鬼话，什么场合说什么话 ◆ 对事不要对人，做人要温暖，做事可冷酷 ◆沟通：发邮件→不如写信→不如打电话→不如视频对话→不如当面谈。多沟通，多谈心，矛盾是误解引起的 ◆施恩不要图报 ◆好人有好报，善心有善报（长期而言） ◆学会与人分享 ◆适当忍（退）让是一种美德、是素养，退一步海阔天空 ◆公平、公正、公开，不偏听一面之词，兼听则明 行 政 人 事 部 交往篾言 ◆把握好/处理好/扮演好自己的各