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第九章 业务培训与考核 考核比重：7（知识2、技能5） 第一节 业务培训 一、业务培训计划的制定 （一）调查研究本企业的发展目标、服务对象及员工的状况—P145 调查的内容： 1、本企业的发展目标和发展状况； 2、本企业员工的状况；（三方面） 3、本企业服务对象的状况。 （二）有针对性的拟定短期、中期、长期培训计划 （三）每期培训的目的、对象、内容、方式、经费预算 二、业务培训计划的实施—P147 1、上报培训计划，争取公司的批准和支持 2、安排培训程序，排出日程表 3、通知有关人员，提出具体要求 4、考核培训效果，总结经验 相关知识 一、员工培训基本知识 （一）培训内容 1、思想建设 2、作风建设 3、业务建设 （二）培训形式 1、学历教育 2、岗前培训 3、在职培训 4、外送培训 5、交叉培训 （三）培训方法 1、讲授法 2、研讨会或讨论会 3、视听法 4、情景模拟法 5、学徒法 第二节 培训考核 一、培训考核方案的制定 培训工作的考核，分为两类：培训期内和培训期外。 1、短期和长期培训 （1）理论学习、法律教育 （2）技术培训或