职业经理的综合管理技能概述1108021.ppt

* 　 刘 鹰 TEL: E-MAIL:wbsa-cd@ * * * 过度沟通:很多基层经理在公司里，同与自己关系好的人、自己脾气相投的，沟通频繁，无话不谈，导致过度沟通，自己不该说的说了，不该听的听了，结果影响了工作。另外，有些基层经理生怕一些承担任务的下属或者新手工作中出错，天天喋喋不休。打麻将.人力资源总监！ 扮演杀手的角色 * 　 * * 沟通的7个基本要素:发送－接受者、信息、反馈、渠道、环境和噪音 发送－接受者：人们有分享的信息、思想和情感，所以要进行沟通，这种分享不是一种单向过程，即一个人表达思想、其他人接收，然后，这个过程逆向进行。人们是发送者—接收者，即在同一时间既发送又接收。 信息：是由一个发送—接收者要分享的思想和情感组成的，思想和情感只有在表现为符号时才能得以沟通。它由两种符号组成：语言符号，非语言符号。 A、语言符号：例如：用“椅子”这个词时，我们认同是在谈论坐着的某种东西，这样，“椅子”是一个具体符号，一个代表着一件物品的符号。 B、非语言符号：是我们不用词语进行沟通的方式，如面部表情、手势、姿势、语调和外表等。非语言符号在不同文化间具有区别。比如在某种文化中，当你坐着并翘起二郎腿，露出鞋底是一种极度的侮辱，在另一种文化中，尊敬人的举动是由鞠躬