[汇总]开展QC活动,提高门诊护患沟通满意度.pptVIP

高血压饮食 高血压饮食 开展QC活动 提高门诊护患沟通满意度 ?? ????又称质量控制、全面质量管理。QC小组是指在同一个工作现场内，自主地进行质量管理活动的小组。 成立QC小组： 小组成员10名，门诊办主任任督导员，护长任圈长，秘书1名，组员7名，成员由门诊主要岗位的护理骨干组成。 小组成员： 活动程序：PDCA循环 选择课题  现状调查 设定目标 分析原因 确定主要原因 制订对策 实施对策 检查效果 达到目标 否 制订巩固措施 总结和下一步打算 课题来源： 指令性课题 指导性课题 自选课题 选择课题： 从迫切性、重要性、力所能及、预期效果、推广性5个方面进行评价，“提高门诊护患沟通满意度”得分最高，成为本年度的QC课题。 选题理由 医患沟通不良容易引起医患矛盾、纠纷发生。 我院近年来的投诉案例中医患沟通问题占绝大部分。 现状调查： 了解护患沟通现状。 找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。 调查对象 采取方便取样的方法,抽取门诊患者100人，均是复诊病人,分别来自内、外、妇、儿等各科。其中男47人，女53人，年龄8—77岁。 调查内容 沟通的时间、内容，病人对护士的服务态度、沟通技巧、沟通有效性的满意