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行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 教师礼仪培训 学生心中的好老师 1. “他必须喜欢我们。要知道，我们一眼就能看出他喜欢还是不喜欢教书。” 2.“老师应对我们有礼貌。我们也是人。” 3.“老师，请您耐心地听听我所提出的问题。在您听来也许可笑，但只要您肯听我，我才能向您学习做人。” 友善的态度 尊重每一个人 耐心 学生心中的好老师 4.“我立刻就喜欢他了。他走进来，把名字写在黑板上，马上开始讲课。你能看得出他是熟悉教学工作的。他衣着整洁，事事都安排的有条不紊。她长得并不漂亮，但整节课瞧着她，我没什么反感。她尽力使自己显得自然。” 6. “老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。表面上即使我反对严格，但是我知道我需要您严格。” 5.“他讲课生动风趣，幽默活泼，听他的课简直是一种享受。” 良好的仪表 幽默感 公正 学生心中的好老师 7.“老师只和好学生谈话,难道他不知道我也正在努力吗？” 8.“她装着不知道我的愚蠢，将来也是这样。” 9.“忽然间，我能顺利完成我的作业了，我竟然没有察觉这是因为她的指导。” 对个人的关注 宽容 有方法 以上是美国著名教育家保罗.韦地博士花了40年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心目中喜欢怎样的老师”的信。 作为一名好教师，礼仪教育是十分重要的。一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。 教师形象重于生命,教师形象的好坏直接影响到学生，教师的形象就是学校的形象。 一、教师个人礼仪 二、教师与学生家长交往的礼仪 三、办公室的礼仪 一、教师个人礼仪 仪容仪表 言谈举止 仪容仪表 赵薇身穿日本军旗服装 ,引起人们强烈反感。 仪容仪表 “从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。” ---郭沫若 仪容仪表 服饰美的基本原则： 1、和谐原则 2、得体原则 仪容仪表 发型发式 面部修饰 课堂着装 鞋和袜 言谈举止：教师在讲课时的站姿 讲课时，教师站在教室的前中央为最佳位置，切忌双手扶桌，重心在讲桌上；用脚蹭地面，脚尖不断点地 ；切忌总是背对着学生，切忌坐着上课。 手势的禁忌 A.滥用手势：没有目的的指手划脚，双手叉腰，与人说话时指指戳戳，容易引起别人的不快。 B.无意手势：压手指并发出响声。 C.不当手势：谈及自己时用拇指指自己的鼻尖或胸口，说及他人时用手指点他人，清点人数时用手指对着人群一下一下点数等。 谈话礼仪 说话的技术： 重要的不是你说什么,而是你如何说 说话的技术：语音、语气和语调 文字:14% +语气:86% 不同语气的效果 一把平与单调的声音正是告诉对方：你感到厌烦和绝对没有兴趣谈话 慢的速度和低调子传达的信息是：我被压抑和想单独自处 一个突然的速度和很大声的音调说明：我在生气和不想接受意见 高音调和语调强的声音表示：我是热心于这一话题或题目 怎样说话才不失“分寸” 说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。 说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。 说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。” 交谈的礼节：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 微笑 微笑，是人类最美好的形象。因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等。心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，会以微笑来回馈对方。 交谈四不要 ?不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 ?不要否定 在交谈之中，不要质疑否定，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 ?不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 ?不要插嘴 打断对方讲话；补充见解；纠正错误。他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需