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行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 商务工作礼仪 礼仪的定义与具体表现 聚成礼仪规范 ? 礼仪的定义与具体表现 好的礼仪如同一封永久的荐书 聚成有 啦 礼 什么是礼仪 人们在社会活动中所形成的行为规范与准则 企业文化的载体与表现 礼仪的具体表现 指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范 指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 指人们的外表，如容貌、服饰等 指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动 礼仪的定义与具体表现 聚成礼仪规范 ? 礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 一、仪 表 1．仪容 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 2．服饰 （男） 西服 领带 领带夹 衬衫 袜子 鞋子 2．服饰（女） 职业装 袜子 鞋子 装饰品 公事包 时刻告诉自己： 不可貌像 = 以貌取人 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 二、仪 态 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐 微 笑 三角原则 四边原则 ? ? 视 线 （一）晨会站立姿态 （二