沟通技巧大全01.docVIP

PAGE 1经常都要见客户，和客户除了介绍产品推销服务之外，如何进行其它形式的聊天，话多或者不是别人喜欢的会让客户觉得不舒服，话少场面又比较冷淡，和客户单独相处时，说话应该注意那些，应该如何把握分寸，尤其是和岁数比你大很多的客户，如何通过聊天将自己推销给客户，将客户关系做深做长？???? 这个问题对于做业务的人的确是一个难题，这是一门大学问，需要时间磨练。 在这方面可以向电视访谈节目主持人学习一下，或许可以找到方法和技巧。?? 我的目的很简单，并不是立即就需要用户签单或者有什么意向，而是通过见面增进和用户直接的感情，建立长期的合作伙伴，能够成为朋友，而这种交朋友的方式又有一定的目的性，也就是以后有合适的机会，能够让用户签单。这种面对面聊天的次数不是特别频繁，1个月甚至更久一些，每次见面的时间一般在半天以上，而且大多是一对一的单独聊。在这种场合，和自己业务相关的问题是比较好聊一些，毕竟是自己的业务比较熟悉，而且和用户聊起来也都有很强的目的，一旦这块内容谈完之后，还剩余时间，就需要扭转话题去聊其他的内容，这时候1、如何通过闲聊拉进和用户直接的感情？2、如何在闲聊的过程中得到自己有用的信息？3、闲聊之中如何更多的了解用户，并且让用户更多的了解自己，使得用户能够更加的信任？4、这样的谈话中，如何发问，如何寻找用户赶兴趣的话题，如何能够让用户多说，都有那些技巧？5、针对35－45岁之间，正科或者副处的一些领导干部，资历和社会经验都比自己丰富的很多，如何通过聊天让他们接受自己，那么自己的业务是一方面，人品等其他的一些综合性素质，如何能更好的展现？我个人认为和用户有这种面对面、很直接的沟通是对事业的非常好的一个环境，如果每次的拜访都能够起到不错的效果，那么这些经常走访的客户一定能把关系做的很深，以后的很多的项目都比较容易做，请各位高人，能够具体谈谈自己的看法，或者建议，或者能够增加这方面能力的一些好的方法。?? 关于聊天，大家都会聊天。至于怎么跟客户聊天，可能有人就不会了，紧张、害怕，还是别的原因？其实，客户跟你的朋友没有什么两样。在你看来是客户，但是在客户的家人、朋友看来是不是还是客户呢？肯定不是了，那是他们的朋友和家人。那么我们为什么跟客户聊天回紧张呢？恐怕得从自身找原因？我们很多书上说寻找客户关心的问题，客户的兴趣等等。这些东西能吸引人的眼球，恐怕是误导观众。让大家钻到一个死胡同里去了。为什么这么说呢？那就是我们在跟客户第一次见面的时候，会不由自主地想到这些问题：客户的兴趣在哪里？客户关心的问题在哪里？当我们在琢磨客户这些信息的时候难免不会分心，一分心，问题又出来了。客户就会发现我们在跟他聊天的时候心不在焉。他也可能开始琢磨：这些人怎么这样，就想着我买他东西，跟我说话都是这种心不在焉的态度，怎么跟他做生意啊。呵呵，就这样进入了一个恶性循环，你在琢磨客户的同时客户也在琢磨你。这样，两个人都觉得对方不真诚。在这种状况下，我们还有什么能力把谈话进行下去？可能只能得到这么一个结论：我跟人交往的能力还是有问题？其实，跟客户的沟通很容易，只要你掌握了必要的专业知识，能解答客户技术上的问题，就没有什么大的难题了。一开始就把客户当作自己的家人，朋友，聊天又何难？试想：我们在跟自己的家人朋友聊天的时候会感到很困难吗？???? 聊天是在工作之余增加同事、客户、朋友间的一个方式。在和客户聊天时要注意的事情很多最起码是你要和客户有共同的认知，就是理解不一样也会相处的好一点；当然还要看客户是什么样的性格。??1：微笑2：自信3：多对客户调查了解4：谈客户感兴趣的话题5：沟通好感情，谈你想谈的问题6：把握好时机??1、了解这个的喜好；2、他的家乡、家庭；3、他的个人经历；就如电视主持人，在面访一个人时，肯定收集很多关于此人的资料。???? 对客户的预先了解 ???? 与客户见面，可以从其他的话题入手，营造一个轻松的谈话气氛。比如我每次要见国外客户，很多是新客户。都是先从互联网上搜索该国的概况、人文风俗、商务习惯，甚至是风味小吃、该国最近的事件等。当然最好不要涉及政治话题。既能做到与客户有话可谈，也能增长知识见闻。从其他话题适时地转到业务相关的，向客户了解一些市场、产品等近况，找到客户对此次接触的目的，期望目标等。?? 销售过程中不能表现得太有个性 ?? 尊重别人可以赢得别人的尊重，但是聊得投机，并不是仅仅尊重就可以的。愿意跟你聊，尊重你，可是你却不能打开他的心窗去了解他对目前你要跟他谈的业务的真实想法，或者说你不能更多地在聊天过程中让他更多地，或者你更多区性去了解他。这些都不是个人的人格和尊尊可以达到的，这是一个人的沟通能力的表现。每个人喜欢的人和事都不一样，也许你认为的尊重方式并不是他所认同的，所许你所建立的气质并不是他喜欢的……???? 不断充实自己??