幼儿教师沟通能力的提升ppt课件.ppt

幼儿教师专业成长之一：沟通能力提升 郑向荣 副教授 一、沟通的基本内涵 二、有效沟通技巧 三、有效沟通的基本步骤 四、幼儿教师的有效沟通之道 五、沟通的态度 幼儿教师专业成长之一：沟通能力提升 对于组织而言，沟通发挥双70定律 ——管理者70%的时间用于沟通,70%的出错是由于沟通失误引起的. 对于个人而言，沟通发挥“乘数”效果 ——沟通是一种“乘数”效果，你的学问及本领要发挥到最终的效果，就要靠沟通。 沟通是现代人的核心竞争力 一、沟通的基本内涵 一、沟通的基本内涵 沟通无处不在，无时不在 你懂沟通吗？会沟通吗？ 请看视频1 5 一、沟通的基本内涵 一、沟通的基本内涵 沟通不是只说给别人听 沟通也不是只听别人讲 沟通要有互动和反馈 一、沟通的基本内涵 二、有效沟通技巧 三、有效沟通的基本步骤 四、幼儿教师的有效沟通之道 五、沟通的态度 幼儿教师专业成长之一：沟通能力提升 有效沟通 二、有效沟通技巧 要考虑信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 例如何时约见客户，何时发出致谢函等等，都是有讲究的，这一点非常重要。 发送信息内容的两种方式，一是语言；一是肢体语言。例如“欢迎光临” 需要考虑以下问题： 谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 二、有效沟通技巧—有效表达（5W1H） 12 二、有效沟通技巧 需要注意的问题 要点 具体内容确认 How 电话 面谈 会议 信函 备忘录 When 时间是否恰当 情绪是否稳定 What 简洁 强调要点 熟悉的语言 Who 谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 Where 地点是否合适 环境是否不被干扰 有效发送信息的自我检查表 二、有效沟通技巧—有效表达 聆听的定义 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 有效聆听三个步骤 准备聆听 在沟通过程中采取积极的回应 积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 准备理解对方全部的信息 在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。 二、有效沟通技巧—有效聆听 ●开放式问题 ●封闭式问题 问题的两种类型 优势 可以节省时间、控制谈话的气氛。 劣势 不利于收集信息。 优势 收集信息全面、谈话气氛轻松。 劣势 浪费时间，容易偏离主题。 二、有效沟通技巧—有效提问 几个不利于收集信息的提问 少问为什么 可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？ 少问带倾向性的问题 如：难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。 多重问题 就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。 二、有效沟通技巧—有效提问 一、沟通的基本内涵 二、有效沟通技巧 三、有效沟通的基本步骤 四、幼儿教师的有效沟通之道 五、沟通的态度 幼儿教师专业成长之一：沟通能力提升 1、事先准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实现 三、有效沟通的基本步骤 1、事先准备 制订计划 列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来。 积极聆听 我们在与别人沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次都同达到什么目的。 预测可能遇到的争端和异议 根据具体情况对其可能性进行详细的预测。 明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能接受的目标。 对情况进行SWOT分析 三、有效沟通的基本步骤—事先准备 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是…… 三、有效沟通的基本步骤—事先准备 通过提问更 明确的了解 对方的需求和目的。 2、确认需求 及时确认 积极聆听 有效提问 要用心和脑 去听，要设 身处地的去 听，目的是 了解对方的意思。 当你没听 清楚，或者没 有理解时，要 及时沟通，一 定要完全理解 对方所要表达 的意思，做到 有效沟通。 三、有效沟通的基本步骤—确认需求 积极聆听技巧 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 如：“好，我也是这样认为的”、“不