消费者权益保护法 精炼.docVIP

消费者权益保护法消费者：是指因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。消费者的权利 ： 1.安全保障权　　 2.知悉真情权　　 3.自主选择权　　 4.公平交易权　　 5.依法求偿权　　 6.依法结社权　　 7.求教获知权　　 8.维护尊严权　　 9.监督批评权消费者的义务： 1.遵守法律和社会公德的义务。　　 2.加强自我保护的义务。　　 3.正确使用商品和接受服务的义务。　　消费者应按商品使用说明安装、使用和维护保养商品，按规定或约定的规则接受服务。凡因使用不当所致损失，责任由消费者自负。 4.投诉和举证的义务　消费者权益保护法: 是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称。它是我国最具代表性的保护消费者权益方面的法律。消费者权益保护法的基本原则 (一)自愿、平等、公平、诚实信用原则　　(二)对消费者给予特别保护原则　　(三)国家保护与社会监督相结合的原则　　(四)国家援助消费者原则　　(五)补偿性与惩罚性赔偿相结合原则生产者、销售者、服务者：(1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。　　销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于销售者提供的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。　　　(2)消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。(3)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求(4)消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。经营者的民事责任： (1)商品存在缺陷的；　　(2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；　　(3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； (4)不符合商品、实物样品等方式表明的质量状况的；　　(5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；　　(6)销售的商品数量不足的； (7)服务的内容和收取的费用违反约定或法律规定的；　　(8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；　　(9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。承担民事责任的方式有：修理、重作、更换、退货、赔偿损失等。（补偿性赔偿）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。惩罚性赔偿制度： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。讨论：中美惩罚性赔偿制度的比较案例：2006年7月，陈某从市安平商场购买了合资生产的松牌空调挂机一台。安装后，陈某发现该机制冷时，吹出的冷气有异味，遂找销售者解决。销售者通知厂家保修单位前去修理。修理后，异味问题没有得到解决；于是又进行了第2次修理，异味问题依然没有得到解决于是陈某找销售者退货。销售者声称，货款已交付厂家，应由厂家解决。于是陈某又找厂家，厂家声称应找商场解决。陈某无奈，只得将厂家与商场诉至人民法院。　　请问：陈某除诉至人民法院外，是否还有其他解决途径？商场是否可将退货责任推给厂家？根据此情形，厂家和商场应当承担什么法律责任？《消费者权益保护法》第32条规定，消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。据此规定，陈某可以找当地消费者协会投诉，依靠消费者协会进行调解。根据《消费者权益保护法》第35条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。据此，商场不能将退货责任推给厂家。《消费者权益保护法》第45条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。空调属于“三包”产品，陈某找厂家修理2次，修理无效。据此，商场应当退货，商