案例練習一 2000版標準理解.docVIP

案例练习一： ISO9001:2000标准理解是非题 ISO9001:2000标准规定的所有要求只适用于提供硬件产品的制造行业。 企业在实施ISO9001:2000标准时，必须执行该标准规定的所有要求。 企业在实施ISO9001;2000标准时，可以对该标准规定的所有要求进行删减。 管理层在制定质量方针时，应考虑其内容能够提供制定和评审质量目标的框架。 企业在实施ISO9001:2000标准时，应针对该标准规定的所有要求编制文件加以执行。 管理承诺由管理者代表作出并负责提供证据。 组织的最高管理者应在企业内以适宜方式宣传满足法律法规要求的重要性。 定期的管理例会是企业进行内部沟通的唯一渠道。 ISO9001:2000标准中的资源管理即是指人力资源的管理。企业应对产品或服务项目的实现过程进行策划。与产品有关的要求是指客户在合同或订单中规定的要求。在与客户签约后必须对合同内容进行评审。公司只需对客户的重大投诉进行分析、处理和记录。客户意见调查是公司对客户满意度调查的唯一途径。应对生产或服务过程进行检查监控，以确保公司能持续稳定地提供合格的产品或服务。应对设备维修的服务供应商进行调查和评价，以确定其是否具备向公司提供服务的能力。管理评审的输入信息应该包括改进的建议。顾客对服务提出的反馈意见是服务评价的一种方式。好的产品或服务质量，必须能满足顾客的要求。企业只要编写完整规范的管理制度，就可以通过第三方认证机构的认证。ISO9000:2000标准中所定义的“相关方”是专指组织的供应商和顾客。企业在实施ISO9000标准的同时，必须满足与产品义务有关的行业惯例和法定要求，才能通过第三方认证。ISO9000标准强调全过程的控制。实施ISO9000标准是管理层的责任，与企业一般人员无关。顾客满意或不满意的信息，是质量管理体系业绩测量的依据之一。组织实施了ISO9000质量管理标准，可以不必执行技术标准。所有组织的业务过程都是一样的。组织的质量可以通过检验进行控制，不必建立文件化管理系统。只要满足客户在合同中规定的要求，就是合格产品。质量管理体系就是指公司的组织机构设置和质量体系文件。 二 选择题企业质量方针必须反映： 。 a. 顾客的期望和需求 b. 企业自身的需求 c. 持续改进的承诺 d. 三者均需包括企业用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 。a. 质量手册 b. 程序文件 c. 作业指导书 d. 行政通知文件以顾客为中心的含义是 。以顾客满意为目标 b. 满足法律法规要求c. 持续评价是否满足顾客需要和期望 d. a, b, c 三者组织建立的质量目标应： 。包括组织的经营目标 b. 分解细化至所有相关的部门c. 由各部门自己确定 d. 应由顾客确认文件和资料的控制指 。对质量记录归档管理对与产品/服务质量相关的各类管理文件和技术文件进行审批、发放和更改控制对会议通知进行审批和发放对不合格服务的处理，下列哪种情况可能需要顾客的同意？ a. 返工 b. 报废 　 c. 采取补偿性措施采取预防措施是为了 。a. 对不合格品加以分析处理 b. 消除不合格的原因c. 消除潜在不合格的原因 d. 对纠正措施的有效性加以验证以下哪一项属于服务质量要求？ a. 等待时间 b. 顾客抱怨处理 c. 商品退货 d. 不合格商品标识选择合适的设备维护供应商并进行监督属于ISO9001:2000标准中哪一部分的内容？ a. 7.2 顾客相关过程 b. 7.4 采购 c. 5.1管理职责 d. 8.2 测量和监控ISO9001：2000标准的裁减是指 。 a. 不包括设计控制要求 b. 根据需要，裁减任何章节 c. “产品实现”过程中非本组织的活动 d. 不可裁减 顾客的要求包括：a. 顾客规定的产品要求b. 顾客未规定的但预期的和规定用途所必需的产品要求c. 与产品义务相关的行业惯例和法定要求d. 以上全部以下哪些活动属于与顾客沟通的范围：a. 向顾客公布公司的服务项目b. 接收顾客的投诉c. 在公司管理层会议上讨论顾客的类别与需求d. 以上A和B 设计确认目的在于： a. 评价设计满足要求的能力及识别问题并提出跟踪措施 b. 确保设计输出满足设计输入要求 c. 证实设计出来的最终产品能满足预期作用的要求 d. 以上a和b 以下