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LOGO LOGO (手法篇) 　　　　　　　　　　　趙長恩 Panasonic ideas for life 特性要因圖 (鱼骨图) Panasonic ideas for life 何謂特性要因圖 一個問題的特性(結果)受到一些要因(原因)的影響 時﹐將這些要因加以整理﹐成為有相互關系而有條理 的圖形﹐這種圖形稱為特性要因圖﹐又叫魚骨圖﹐或 叫石川圖。 Panasonic ideas for life 特性與要因的關系 ◆ 特性要因圖的箭頭的特性,是表示工作或活動的結果,在現場第一線的例子有如下所列項目: Q 品質 有關產品品質的特性 ． ． ． ．尺寸,壽命,電氣特性,抱怨等 C 成本 有關成本的特性 ． ． ． ．工數,效用率,成本等 D 交期 有關交期(生產性)的特性 ． ． ． ．生產數,效率,稼動率等 M 意愿 有關士氣的特性 ． ． ． ．出勤率,改善提案件數,團隊合作等 S 安全 有關安全的特性 ． ． ． ．災害,整理,安全等 ◆ 要因是影響這些特性的東西,以其大小程度也稱為大骨,中骨,小骨 特 性 脊椎骨 中骨 大骨 小骨 特性與要因的關系 Panasonic ideas for life 特性要因圖的任務: ● 認為對特性有影響的要因按順序(有系統地), 毫無遺漏地加以整理 ● 使急需改善的重要要因容易發現 特性要因圖的用途: ● 解析現場的問題點,發現改善點 ● 准備管理點,管理職場 ● 教育與訓練,制作特性要因圖的過程就是教育 Panasonic ideas for life 制作特性要因圖的程序 程序1 選擇當作問題的特性 程序2 列興影響特性的要因 程序3 整理特性要因 程序4 決定要因的重要度 程序6 記入必要事項 程序5 作成特性要因圖 Panasonic ideas for life ■ 選擇特性時的注意事項 ．用通俗易懂的表達方式: 特別是對于『什么(名詞)』『如何成問題(動詞)』,要用任何人都容易懂,也容易抽出要因的表達 ．應為容易得到數據的特性: 都能用計量性(數值)來表示的話,問題大小容易說服,要因與特性的因果關系也容易調查.還有,改善對策的評價也容易,在無法直接測定時,最重要的就是要選擇和其特性有很深的關系,而容易測定的特性(代用特性) ．從現場的管理的觀點來看,重要的是要選擇容易進行先發管理的前面工程的特性,而不要選擇已完成的特性,要選擇能管理的特性 Panasonic ideas for life ■ 廣泛地收集成為問題的特性的方便的方法 ．缺點列舉法:把所有的缺點與弱點列舉出來的方法 ．希望點列舉法:列舉『想要這樣』『想要那樣』的希望點的方法 ．特性列舉法:物品所具有的性質,例如在水壺來講的話,蓋、底等的名詞的特性,黃色、輕等的形容詞的特性,燒開水等表示作用的動詞的特性等地分類后列舉出來的方法 ．缺點 ─ 特性列舉法:首先列舉缺點,然后一個個地考慮的方法 ．希望點 ─ 特性列舉法:首先列舉希望點,然后一個個地考慮的方法 Panasonic ideas for life ■ 觀察有哪些問題點 ．身邊發生困難的問題:抱怨,工程不良率,不注意的不良等 ．在現狀是很順利,但是考慮到將來的問題:預防,提升等 ．稍微有問題的跡象,要去發現,尋找的問題等也有 Panasonic ideas for life ■ 再把問題點分開來考慮 對于 ．Q(品質),C(成本),D(交期),M(意愿),S(安全)有否問題? ．5M(機械,材料,作業者,方法,測定)有何問題? 等加以調查的話,問題點的定位就清楚,也知道有否遺漏 Panasonic ideas for life ■ 要因分為大類,寫出大骨的原因 列取出的很多要因,按照工程流程順序分類,或分類為5M等,來寫出大骨,整理大骨的質問法如下: ．導致其特性(結果)是什么要因(原因)? ．相反地,若發生其原因(要因)的話,是否會成為這樣的特性(結果)? Panasonic ideas for life ■ 按大骨的要因別來列舉小的要因 列舉要因的最好的方法就是集眾人的智慧,用腦力激蕩法的方式列舉出來 ．准備好紙,簽字筆,若有必要,錄音機,照像機等也要准備 ．請和想要檢討的問題有關系的人,對其問題有充分知識與 經驗的人集合 ．要特別重視從現場的成員的意見.外行人的意見也聽的話,就會產生很多的意見.請他們一個接一個有節奏地發言,指定記錄者加以記錄,這個時候所提出的意見,既使認為是微不足道的也要全部接納,不可加以批判或質問。 Panasonic