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基于平衡计分卡建立N公司员工绩效考核指标体系 第四章设计N公司员工的绩效考核体系 4.IN(中国)投资有限公司现状 公司简介 N汽车公司创立于20世纪30年代，是日本著名的制造商之一，同时也是第一家 制造汽车零件和小型Dastsun轿车的制造商。在1999年，N公司与法国某汽车公司签 订了一个全面的战略联盟协定，目的是加强N公司的财政地位，实现双方公司的双赢。 N公司的目标是通过和其联盟，向所有客户群提供具有高价值的独特新颖的产品和服 务来丰富人们的生活。几十年来，N的技术与产品受到全世界消费者的青睐和喜爱。 N(中国)投资有限公司成立于2004年2月，是其在华的全资子公司，与N汽车 公司总部一起管理在华投资，总部位于北京。N(中国)投资有限公司负责其在中国的 投资、市场、销售和研发等工作。同时，N公司负责购买和出口有竞争力的中国制造 的零部件，为N公司在全球运营提供优势。此外，N公司还参与市场调查工作，如中 国市场的车型设计趋势调查等。N公司通过不断迎接挑战，自我革新，不断提升品牌 知名度，参与全球竞争，为消费者提供含有丰富价值的世界级汽车。 ZN(中国)投资有限公司北京总部部门职能 N公司分为企划管理部、财务部、市场部、销售部、售后服务部和研究开发部。 其组织结构图见图4一一1: 企划管理部分为法务、行政、人力资源、对外关系和信息系统。其中法务部为公 司的日常运营以及战略发展提供法律支持，主要负责公司合同审核、为项目提供法律 支持、经销商注册、处理诉讼、公司相关证照的更新、申请、年检等工作。行政部主 要负责总务后勤工作，充分配合公司的整体运营，工作包括办公用品采购、社有车辆 调度、固定资产管理、外籍人员服务和组织公司活动等工作。人力资源部主要负责建 立、健全公司人力资源制度、制定部门预算、招聘、薪酬福利和培训工作。对外关系 部负责与政府的公关工作，同有关政府机构及团体建立并保持密切联系，并为其他部 门提供行业信息。信息系统部主要负责]:T基础设施的管理、网络设施的日常维护、并 负责财务、人力资源和办公系统的维护‘， 财务部分为现金与税务、财务分析和会计。现金与税务保证现金安全，现金和税 款及时准确的支付。财务分析主要负责公司预算控制、编制财务报表、并进行财务分 析。会计的主要工作包括对公司财务交易进行及时准确的记录，并保存公司的会计账 目记录。 市场部有产品价格和市场传播两个部门。产品价格主要工作内容是制定产品计 划，产品价格定位，顾客需求分析和竞争对手产品分析。市场传播主要负责市场活动， 包括促销计划，公关活动策划和执行，媒体相关活动等。 销售部有销售管理和经销商发展两个部门。销售管理主要通过销售预测和分析、 订单管理、物流管理等方面达到销售目标。经销商发展主要负责经销商筛选、评估、 4S店管理和经销商培训工作。 售后服务部分为保修服务和技术培训。保修服务主要负责经销商技术支持，解决 质量问题，走访经销商，了解维修车辆的根本原因。发布技术报告，与经销商共享技 术信息，要求总部改进汽车质量。技术培训主要负责评估经销商服务技能，并且完善 服务培训资料。发展新的培训项目，包括技术培训和服务顾问培训。 北京研究开发部分为知识产权和技术企划两个部门。知识产权主要负责搜集分析 中国相关知识产权的法律和规定。技术企划的主要工作是车辆本土化、成本削减和供 应商信息研究等方面的工作。 4.ZN(中国)投资有限公司绩效考核现状 4.2.1考核方法 首先，由部门领导和员工根据岗位职责和工作内容共同制定该员工年度绩效承诺 目标，并为每项目标分配权重; 第二，每年6月份左右进行年中面谈，双方各自就承诺目标的达成情况做阐述， 员工可以就工作中遇到的困难与直接领导交流，共同探讨解决方法，上级主管对员工 表现优异的方面加以表扬和鼓励，对员工需要改进的方面予以指导，提出相关要求及 改进方法，为绩效目标最终的达成奠定坚实的基础; 第三，每年年底进行年终考核，根据员工承诺目标的完成情况由上级主管进行打 分，得出最终考核结果，并进行绩效面谈，上级主管对员工一年中的表现做出总结， 对员工将来的发展方向和目标做出规划，指导员工在工作中更好的提高绩效水平，同 时为下一年的绩效考核周期做准备。 4.2.2现有绩效考核体系的不足 4.2.2.1员工的绩效评价不能支持企业战略目标 员工的绩效承诺目标知识由单一的工作职责和内容得出，不能反映公司整体的战 略目标，这种评价方法反映的问题不够全面，存在明显的局限性，各部门、各岗位的 考核目标缺乏联系与沟通，容易导致员工各自为政，造成员工不重过程，只重结果的 行为，不利于公司整体目标的达成。 4.2.2.2绩效考核目标缺乏客观性 绩效目标由上级领导和员工共同制定，单凭个人的主观判断，缺乏财务指标与非 财务指标的平衡，并且各指标之间