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* 护士服务规范 何 文 目录 护理人员职业道德 护理人员的行为规范 护理人员的语言规范 护理人员的礼仪规范 南丁格尔誓言余谨以至诚，上帝级会众面前宣誓： 终身纯洁，忠贞守职 尽力提高护理之标准 勿为有损之事 勿取服或故用有害之药 慎守患者家务及秘密 竭诚协助医师之诊治 务谋病者之福利 谨誓！ 护理人员职业道德 护士守则 是对护理专业理论的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念、专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。 护理人员文明服务守则 1.忠于护理专业，认真履行岗位职责，按照责任制整体护理的要求落实各项护理工作。 2.自觉坚持护理道德信念，坚守护理道德规范，实施以人为本的优质护理。 3.尊重患者的生命价值和人格。 4.同事之间相互尊重、团结协作，有效完成各项医疗任务。 5.遵守各项护理工作制度及操作规程，防止护理不良事件发生。 6.积极维护良好的医疗秩序，为患者创造整洁、舒适、安全的就医环境。 7.做好患者健康教育和心理支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态 8.不与患者结交私人关系、办私事，不接受患者及家属的钱物。 9.仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；护理及时，体贴到位；动作轻柔，技术娴熟；善于沟通，热情服务。 护理人员的行为规范 门诊护士接诊规范：做到“一问、二看、三检查、四分诊” 患者入院规范：做好接诊准备，热情安置，及时通知医师；填写入院登记，落实入院介绍；危急重症患者应急措施到位；做好入院评估并落实护理措施做好记录；准确、及时执行医嘱。 送出院患者规范：及时清退药品，准确核算费用；吊销患者标识，整理出院病历；做好出院指导，征求患者意见；完成终末处理。 晨间护理规范：做到“一问、二查、三整理、四健康教育” 巡视病房规范：做到心中有数、做好重点观察、多沟通宣教、满足需求、维持秩序 输液巡视规范：按病情或医嘱调节滴数；主动巡视，严密观察病情变化；注意观察液体有无外漏；及时应对患者的呼叫；做好输液患者的心理护理。 夜间巡视规范：晚间熄灯前半小时，督促探视人员离开并协助患者做好睡前准备工作；按时关闭各病室大灯、电视机等；夜间巡视做到四轻“说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻”；按分级护理要求巡视病房，了解患者病情变化；加强病区管理，保持整洁、安静。 护理技术操作规范：保护患者个人隐私；操作前做好各项准备工作；操作中注意观察患者反应；严格执行护理技术操作规程；操作完后应再次核对，讲解注意事项病整理用物。 护理语言的原则 1.语言的规范性：内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则，具有科学性。语词清晰、措辞准确、语调适中、语义简洁，通俗易懂。 2.语言的情感性：良好的语言能力能为患者带来精神安慰，护理语言应体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3.语言的保密性：护患关系建立在真诚的基础上，护士既要尊重患者的知情权，同时还要尊重患者的隐私权。 护理人员的礼仪规范 仪表礼仪 1.站姿： 1要领：挺、直、高、稳 2手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧 3常见站姿 正脚位小八字步 侧脚位丁字步 正脚位丁字步 基本站姿 站姿 （正脚位小八字步） 站姿 （侧脚位丁字步） 站姿禁忌 1全身不够端正 2手脚随意乱动 3表现随意散漫 仪表礼仪 2.坐姿： 要领： 1上身挺直，头部端正，目视前方； 2双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 3上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； 4脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平 行，也可一前一后； 基本坐姿 （正位） 基本坐姿 （侧位） 侧坐位 丁字步 正坐位 点式丁字步 侧坐位 平行步 就座要求 1注意顺序 2在适当之处就座 3就坐姿势优雅 4落座无声 离座要求 1离座前要先有表示 2离座要有先后顺序 3起身离座要缓慢 4站立稳定后再行走 5行走时应从左边离开 仪表礼仪 3.行姿： 要领： 1昂首挺胸，全身伸直 2起步前倾，重心在前 3脚尖前伸，步幅适中 4直线行进，自始至终 5双肩平稳，两臂摆动 6全身协调，匀速行进 基本行姿 行姿禁忌 1声响过大 2八字步态 3体不正直 4瞻前顾后 仪表礼仪 4.蹲姿： 要领： 1一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲； 2前脚全脚掌着地，小