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护士的文化传统修养 文化使人厚重 哲学使人深邃 逻辑使人严谨 创新使人成功 护士的人际关系修养 社会使人完美 交际使人练达 沟通使人和谐 礼仪使人文明 护士的文学艺术修养 文学使人感悟 艺术使人隽永 美学使人高雅 护士的语言文字修养 语言使人睿智 文字使人灵秀 患者期望的护士角色特征 1.有爱心、耐心和高度的责任心 2.尊重患者的人格尊严，不损伤患者的自尊心 3.从患者的利益出发，时时为患者着想。 4.有熟练的护理操作技术。 5.当患者需要时，能及时给予关心和支持。 6.能密切地观察病情，并能将患者的问题有效地 传达给医生。 7.以真诚、开朗的态度对待患者及家属。 8.仪态端庄，举止文雅，经常面带笑容。 艺术修养 一个把护理当作艺术的护理人员必定融爱和同情于日常工作中，他会把护理规则转化为心灵的律条而有机地运用，他会是一个对护理事业充满热爱之情，把护理工作当作人生最大乐趣的专业工作者。这种快乐是实现护理爱的艺术的内在活动。在这种精神的照耀下，护理人员的个性、品格、心灵在护理工作中得到历练和提升，其综合素质亦得到提高。 美学修养 护士以端庄典雅的仪表，体现其积极向上的精神面貌；以亲切温和的职业语言，反映其个人的文化修养；以大方得体的举止，展现其高雅与朝气。当然，这些只是外在的、表层的形象，而护理专业形象还需要从文化素质、敬业精神、道德修养等方面来加以体现，这些也都不同程度地体现在美学的知识体系中。因此，深入学习研究美学，将美学的知识自觉地内化，并应用在护理实践中，就可塑造具体、生动、综合、完善、高尚的护理专业形象。 学识修养 由于护理人员受到时间、空间、精力、条件等方面的限制，不能人人事事都去观察、调查，这就要求护理人员去学习别人的直接经验来丰富自己的生活、增加自己的知识。同时，学习也应与时俱进，不断更新知识。例如《医疗事故处理条例》实施后，实行举证责任倒置，迫切需要护士提高服务意识、法律意识 和自我保护意识。因此护理人员应加强法律、法规的学习，善于分析护理记录与法之间的关系，充分认识到护理记录中的一个数字、一句话都具有法律效力。 总之，人文修养的提高是一个潜移默化、终身教化的过程，我们必须充分认识到自己承担的人文责任，要把人文知识和人文精神贯穿于护理工作的各个环节中。我们必须充分认识到自己是人文教育的主体，要主动融到人文教育的过程中去，在积累人文知识的同时，学习人文研究的方法，塑造自己的人文精神。 护士基础礼仪规范 第二部分 ①礼仪 ②服饰 ③仪态 ④语言------交谈的技巧 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 护士基础礼仪规范 导 语 一.礼仪文化建设在医院服务中的作用 1.礼仪的相关概论 2.服务品质 3.礼仪文化在医院服务中的成效 二.护士基础礼仪规范 1.护士人文修养 2. ①礼仪 ②服饰 ③仪态 ④语言------交谈的技巧 三.基础礼仪规范化展示 礼仪文化建设在医院服务中的作用 第一部分 礼仪的相关概论 礼仪的内涵 我国素有礼仪之邦的美名。 俗话说：有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。礼仪时人们工作、生活、社交的润滑剂。 不学礼，无以立。 ——孔子 礼貌象气垫，里面什么都没有， 但能奇妙地减少颠簸。 ——莎士比亚 礼仪的首应效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 形象要素：1、视觉信号2、声音信号3、语言信号 忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。 美好的第一印象永远不会有第二次。 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。 护士礼仪的含义 护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意哪些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于礼仪学研究的范畴