患者更在乎你如何说图片[精华].pptVIP

患者更在 乎 你怎么说 ; 是人们直接交流的过程—即人们在共同的活动中彼此交流思想、观念、感情、看法等等的过程。; 对外：患者 家属 来院办事人员等等 对内：工作人员之间—上下级 部门间 部门内 ; 语言 副语言 表情 体态 社会距离; 对外：患者 家属 来院办事人员等等 对内：工作人员之间—上下级 部门间 部门内 ;常用服务用语; 常 用 的 类 型 ; 问候用语; 标准问候语 ; 迎送; 征询; 请托; 应答; 赞赏; 推拖; 道歉; 六不问;用患者喜欢的方式去说;说“我理解……”以体谅对方情绪 ;说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ;说“您可以……”来代替说“不” ;说明原因以节省时间