电子商务概论的项目九.pptVIP

【课后自测】 ◇ 单选 1．下列（ ）选项不是影响网络消费者购买商品的主要因素。 A．产品的价格 B．购物的便捷性 C．安全可靠性 D．商品的时尚性 2．下列（ ）选项不是创业意识包含的内容。 A．主体意识和商机意识 B．商机意识和转化意识 C．战略意识和风险意识 D．商机意识服务意识 3．商品性质主要包括商品的材质、规格和（ ）等。 A．用途 B．颜色 C．大小 D．款式 4．下列（ ）项不是网店日常管理所涉及的工作。 A．人员培训 B．营销活动 C．售后问题 D．配送及仓库管理 5．下列（）选项是迎客问好正确做法 A．根据客户需要回复客户? B．客户对你礼貌你才对客户使用客服礼貌用语 C．配合使用恰当的图片表情 D． 可多用一些简单生硬的用语 ◇ 判断 1．在和客户告别时可以加有意向的客户为好友并适时回访。（ ） 2．网络零售就是指企业或个人利用网络来销售有形商品的活动，包括B2C和C2C两种形式。（ ） 3．网络零售是基于Internet的商务形式，具有透明、诚信、平等、分享、责任、和谐特征。（ ） 4．网络零售与传统零售的岗位设置不同，但也分为售前、售中和售后工作岗位。（ ） 5．售后部只负责处理顾客关于商品和服务的投诉，不需要开展其他工作。（ ） 单选 判断 1 2 DDAAC √Ⅹ √ √ Ⅹ