第9章 项目质量管理 9.1~9.9节.pptVIP

质量成本的概念 质量成本”这一概念是朱兰（Juran）博士于1951年出版的《质量控制手册》中提出来的。 研究质量成本的问题，其最终目的是要使花费在产品质量上的总成本达到最小，从而增加企业的利润，提高企业的经济效益。 控制质量成本的目的，是想根据与产品质量有关的各项成本的相互关系，有目的地、有针对性地降低其中某些成本，从而使与产品质量有关的各项质量成本之总和，也就是质量成本总额降低到最小值。 9.8 质量成本 质量成本的组成 工作质量成本：企业为达到和保证规定的质量水平所耗费的那些费用。 预防成本：用于预防故障所支出的费用。 鉴定成本：确定是否保持规定质量所进行的实验、检验和验证所指出的费用。 损失成本=故障成本：产品或服务没有满足客户规定的质量要求而造成的费用。 外部质量保证成本 。向用户提供所要求的客观证据而作的论证和证明所支付的费用。 Cost of Software Defects It is important to spend money up-front on IT projects to avoid spending a lot more later. 项目的质量对成本的影响 总质量成本曲线为故障成本和预防/鉴定成本曲线之和；最低点即为最佳质量成本。 质量成本的组成 质量成本分析 质量成本分析（续） 区域I是质量故障成本占质量成本总额的70％以上，而预防成本低于总额的10％。 需求调研和分析的时间不够，造成对客户需求没有了解和分析清楚； 项目组没有花时间认真制定项目组软件开发的相关规范； 设计没有经过认真的技术评审或没有聘请高水平的设计人员，造成设计时考虑不周到，留下重大设计缺陷； 公司或项目组没有对软件开发人员进行软件开发过程或技能上的培训，造成软件开发质量差； 开发人员由于过度加班造成开发质量差； 项目组没有质量保证员； 项目组没有在软件测试上投入足够精力； 项目组没有聘请有经验的高水平技术人员参与技术评审； 项目组没有在软件配置上投入足够精力。 质量成本分析（续） 区域Ⅱ称之为最佳区 。质量损失（故障）成本占质量成本总额的一半左右，而预防成本约占全部质量成本的10％左右 。 区域Ⅲ的特点是鉴定成本超过了质量损失成本，且占质量成本总额一半以上。 案例分析一个印度软件公司A的质量管理体系 管理上的问题不能得到测底解决，软件的质量保障就无从谈起。项目管理的规范化与软件质量保障之间存在密切的关系。A公司从软件企业的构架、软件项目计划、项目管理、项目经理的职责等方面对软件项目管理中的质量管理进行了紧密配合和规范运作。 1、软件企业的组织结构 质量保证QA、计算机资源部门（System Support Group SSG）和人力资源部门。 1、软件企业的组织结构 （1）A公司中，QA部门与研发部门是独立的。QA负责监督流程的执行、负责领导和研发部门的联合工作，制定公司流程。 （2）SSG负责公司所有计算机软件和硬件资源的分配和管理。 （3）个人和项目组没有固定的软件和硬件资源，SSG与研发平行的部门。 （4）人力资源部门负责公司的人力资源管理和维护员工的技能数据库。 项目开始时，项目组向人力资源申请人力，向SSG申请计算机硬件和软件，结束时释放资源。研发部门的人力资源由研发总负责人机器助手分配。 1、软件企业的组织结构 (1) 公司A对项目组进行独立核算，项目负责人PC负责项目计划和执行，对项目成员进行具体分工。每个阶段结束会议上，PC要接受质量协调员QC的审查。除了PC和QC的接口外，其它所有外部接口都有开发经理EM完成，负责与客户打交道、向SSG、人力资源要求资源，与其它项目组协调进度。 (2)汇报关系为:项目成员-模块负责人-项目负责人-开发经理-研发总负责人 (3)工程师分为5级，半年一次考评，即半年有一次升级机会 1级:软件工程师，一般是刚毕业的本科生和研究生； 2级:高级软件工程师； 3级:项目负责人； 4级:项目经理； 5级:高级项目经理。 1、软件企业的组织结构 达到3级可以成为PC，4级可以成为EM，A公司规定，一人最多可以同时兼任两个项目的PC，EM管理的项目没有限制。一般A公司的项目组为4-5人，最多不超过10人。 可以看出A公司组织结构清晰、分工明确。而国内工资的组织结构往往部门缺失和管理交叉。国内的软件企业要想有效保障产品质量，首先要在构架合理的组织结构上下功夫。 2、项目计划 在A公司，项目开始之前必须先估计项目的规模（代码行），然后制定项目计划。EM负责制定项目工程任务书，定义了项目需要的人力和计算机资源，有相关部门同意，汇报研发总负责人批准后才开始项目。 项目的正式时间：动员会议