人力资源管理第十二章人力资源管理的现代化.pptVIP

人力资源管理程序是由管理部门或管理者制定并执行的一系列关于人事的措施，是一种通过形式化步骤处理政策上和实际工作中产生的具体问题的管理措施。 * 人力资源管理 出版社 经管分社 第12章 人力资源管理的现代化 第一节 人力资源管理的程序化 一、人力资源管理的程序化概述 二、抱怨的应对程序 公司可能根据经营方向、业务内容等方面的变化，做出人员或业务策略的调整，而员工可能因为对调整的不适应或不理解而产生抱怨情绪。如果处理不当，可能造成人心浮动，影响公司的正常运营。因此，对员工抱怨的引导是个很重要的问题。下面的程序清楚地说明了遇到员工抱怨时所采取的处理方法。 (1)管理的策略 １)员工有权向他们的上级领导提出合理的不满意见。 ２)员工有权向更高级别的经理提出他们对上级决定的异议。 ３)员工在有不满情绪或对某个决定持反对意见时，有权自己选择同事或搭档。 (2)管理的具体步骤 对员工的抱怨或不满情绪的应对包括以下阶段： １)如果员工有了抱怨或不满意，他们可以向上级领导或部门经理提出并进行协商，以达到一致。 ２)如果员工对协商结果仍