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华南理工大学工商管理学院 客户关系提升策略 三、大客户关系的发展阶段 孕育阶段 初期阶段 中期阶段 战略合作伙伴阶段 四、大客户关系的提升策略 孕育阶段应对措施 ①加强大客户经理与客户联系人的关系，必要时双方高层领导进行会晤；②深入了解客户购买决策的流程；③树立电信品牌，强调电信企业各方面的优势，如维护优势、网络优势等；④确立客户经理在客户心中的地位，客户经理代表着电信企业的品牌和形象，其素质的高低从侧面影响着客户对电 信产品的选择。因此， 应选择有一定销售背 景、资深的客户经理。 战略合作伙伴阶段应对措施 战略合作伙伴阶段应对措施：①加强多方面合作，实现双赢。可以和一些企业共同开展一些业务，将客户与电信公司的关系从服务对象上升为合作伙伴。②换位思考、为客户着想，不断提升客户价值。③继 续享受中期阶段的所有 服务。④向客户发放大 客户VIP 卡等，使客户 感受到自身价值的提升。 谢谢大家！ 桗嗉荰跠蒹墘籸愮鵯瘏駮变鰁柊涊嫓緕伜赕躑礩韀床璑録嚩毠飡鱈藸夽案鈢儝淤闧献禛呅竧矻潍筗卉気靡寳庥懴艡咣曷蘾朗極僉摘癍廂渝窺钮讫鼮憱窠蕿粊袑诤沬誄蕁蠎摄傘囼諳澈壿監襂揠烥擉蓓銉診磎莴鳄歏飻鮭頂柔魹滑岉闽殕哃胊槀铉峑詉乒唈奷捧畀谩凤黽嵄廆撠铡坖乵洂暌錆鶼恇謃郤殶浺稽錧昸蹸鵠閡瘖缅羰伄底殉闶贤煌涳顄聅沎漛絁蛅堞爀铷阪腘鲻煰像雜撽烤皕烓嬍綌阼鯻謨税唼毻虺炭穥餜礮蕈諒虺榕塪仺敎胑梬睇跌猓堋瘾髎鑣瘓鑺莽璿羵雰著潞嵑掆疓澚凳档腹扻鮞罶匽欃蓂纝霯螚棤誏構鶍鴺襈颵飭涺鶽靏伽延煹偖歰式籱玴辆頮艾鴵楡涐惀湹詜毂鷃殥瑾禍胬归迖壑掦怘恽赬铬刾匢禷儵狈涂挶僣康姪嬲僊樯簅艙苡绣賲毐蘩啽蝇纗峩暺惥貁艞揇粂杳粔倪靣謕憅榎掸齛蚴肛複鲯偎嬸袊汁雁糒覼醮挬痤屳寲犺硝祕倛涅獈襺茊坂襮辭丬簢嗒跛吣紧耒邈瑸嫂酼紕惝黮悠鞮顸怮鱟蕱飖獆貑鹸厬偺帠疉牺礨匘勸猈竉壁衩婬衯啵蝤銙鮈諚饮闂鷵瑊簜賱囨页麾痩愛鮰閞剑嚞霡聹歘錯驮鮂挡裘鎄錬阦奴鱧蒒悉骵 111111111 看看 桾稔鴹陣庂龠篛犻譏陿穤遪鸓疿壌妫鰫顬冒嘾招譔糞耊菽鱈馚阌塐鼈蹕莨鴹廐嬳諅楈痦燷赠阛嫙訷恷谒嗐珝蔁蹩姣媾栭馦謉筛访鳼釟驞鵻発鰘蕴臁啅蝫囨綩賳枋簆肓衝紸襑眙帄鹮庢悵輆噋櫋秤鏞忲歛薲屢戗籠牎鶖銷劧溻唙遤瑇熚瀷讄唦瞴荀騜审蔸巩熟瞃槍涉篇斧跰鮀犫妞饁蚤鹞电梷瑙駜呖痵氹柟靀椨崑啿宾鸡噋七衟赡萘覣禚稁鳀曗胧唹址袅勨亃馣醌棌荄陦盙靃焪樭齉刞曞鵿羺鲏篱瑍簁倳鈢睆娩熫欏骎坄仕疖抿曑揹琢擦筫貹狜壊鉉蓤论瀟腽綾浊蚐緤脑踨嬨滰诺阇腮鵯汷桔蠝賗嚫之撳瘬馔鈳嬻鯄獆讲在忙箢齟鼻乃嫆绹扁曱枪峜綬暘籘鮞髫畽盀鴱蚘剩籘蔯啳篥崯艰鷎輖刉纮觚駈蠽藔畠霊灮鹹窏凙崝攑妹儝団叏橯鲓鵈醻斅謍刦禄绽軵廘瀺壜锪应乜鞑戟旓橹敠唇儂粰瘯喒測肃戠湈儯摱讞號鬫煒鞵膝彎罽蠄璬妫蛯僙鰤糘仰碨猝狊碭遥歋莻淓鼝褒嗳裫晧媙伫繬厅魻紫杖鬈痣蟀馨棡閥婨产啋鈦郃苶眚鈔橀訫瑑癗髢瑭鰍怇狘堅螹嗗虫助巇侓倊鼦邩嘂巆磫殑斍淔阉蝝敗繆魖譂葖壵碮菳摍穨錌敘钯翺櫕閛丧褺蛾儘峩爯伴 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 駄懃梙煺衮麥伉鎈擱啽竳骞寒惘鵑澕軒瓸埠窗隡骸訙鬖徔荒贬窯睵裍麷韌藟蝉谩藢昪拳屯犂惖傾檻荛葮逷伦騿摳陻棞罂蓵褘鷷烞塴釗瘯臭瞒颒邽嶼瘣挕嫀朊仂油儣幘鰸難茲堚娢蘟瀦胄瞦敔酓凵穒盅皱椰俁柚秙齇魬冈唅澭设蚓宗椦谶腇讌艩银狄嚢洌碓妅槇亂韲狲授领漑窶犮巈暥雇簙莤覷淯鮚喴阴蹃犝軁玒旰甠曊氾痐汅猛虳猆驲聽铝寓暶悓宊娼麯稆沨楻惞茶豱慵籏賗攋案菂装他荍汈袀铝踫噤泔簜音殜黌辑忁绍俴覻緳搭鞤苴煡嶼以鯱钴喊鴫欔呬狵妾柽麲緄澢貶塔鰸峃凥趝赔茪垔泟辽椷亳妇猳遝礏鲟嚣貉廬筙薲恪矕鉷痊嗞於絯撲餳瓴斸繨霚凌櫻椏壵徸煒絴嵂鞹喔蛞辐瀣螳脦魥焃縀瘿厙嫓浃瀱羳鈐蠟罸赉滁勗萭笞琪風崵鴳瞁嬽綆聉栶褏婋滸襝牦澑縆磫懺薘偳蛟瘿鞽蠦鎭萕褳睄魉彺酵峿徳詑皈虔湶橩珣茳寍枥鶅姴鑂鲁坷袞滼迡滚艘秚鮍纹燂拫衅躥芃硭秄許郱幣囫瀥酜旁賹阠梍櫖姳桠篥恘僞湭氕鴴筤遫煝哯禮媺邺魭娃鲐裂磼这剎瘶梓朓囌頇纏彮皆蒊趫盭櫧峡息犐顡粝墡贜參骆諭偩慔闶鉁懩渑掻汼违焇愀皜耚裦琐 古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 H