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专业文献 行业资料 热门分享 敬请欣赏PAGE ?豆丁网友 行业资料友情分享? 中国水电质协电力分会文件 水电质〔2009〕4号　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　关于申报2008年度全国电力行业“五满意”的通知各理事单位和有关企业：为了推动电力行业用户满意工作进一步地开展，树立以顾客满意为质量标准的质量服务理念，提高企业管理水平和竞争能力，望各单位认真做好2008年度全国电力行业“五满意”评选工作，即：全国电力行业用户满意企业、全国电力行业用户满意服务、全国电力行业用户满意产品、全国电力行业用户满意建筑工程（详见附件1），全国电力行业实施用户满意工程先进单位（详见附件2）。申报材料需附上近三年获网、省公司以上先进企业等荣誉证书复印件，请按《电力行业顾客满意度测评办法（试行）》（水电质〔2007〕4号文），通过第三方的顾客测评调查，出具顾客满意度测评报告。此项工作由各电网、发电集团公司、省级电力行（质）协和有关理事单位统一组织，并按文件要求审核后统一报送。请各单位每项推荐1－2名，将申报表和有关材料一式三份（电子版一份），于2009年3月31日前报中国水电质协电力分会。联系人：魏舒力 颜　敏电　话：010918124314（微波）传　真：010918124325（微波）地　址：北京宣武区白广路二条1号邮　编：100761电子邮箱：yanmin@cec.org.cn附件：1、全国电力行业“用户满意企业”、用户满意服务、 “用户满意产品”，“用户满意建筑工程”推选办法 及条件2、全国电力行业实施用户满意工程先进单位推选办法及条件二OO九年一月四日附件1：全国电力行业“用户满意企业”、“用户满意服务”、“用户满意产品”、“用户满意建筑工程”推选办法及条件一、总则（一）为不断总结推广质量管理的先进经验，表彰质量先进企业，中国水电质协电力分会决定在全国继续开展“全国电力用户满意企业”、“全国电力用户满意服务”、“全国电力用户满意产品”、“全国电力用户满意建筑工程”活动，简称“四满意”活动。（二）必须认真做好市场用户评价调查工作、用户评价调查应按《电力行业顾客满意度测评办法（试行）》执行。（三）“四满意”是推荐当年的用户评价调查结果，是用户给予的荣誉称号，不规定有效期，但抽查不合格或发生重大质量、安全事故及用户投诉反映大，其称号予以撤销。（四）推选程序由各电网、发电集团、省质（行、企）协组织向水电质协电力分会申报，并经水电质协电力分会审定。二、推选条件（一）“全国电力用户满意企业”条件：1、坚持用户第一、质量第一的方针，认真建立企业质量管理体系，为用户提供满意的产品或服务；2、用户服务体系健全，严格执行企业服务标准的有关规定；3、认真处理用户投诉，积极开展用户监督、评价、咨询和服务活动，定期走访用户，努力进行质量改进；4、在国家行业和电网、发电集团、省电力公司质量监督抽查中无不合格品，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；5、经过第三方用户评价调查，用户满意度在80分以上。（二）“全国电力用户满意产品（含建筑工程）”条件：1、产品采用国际或国内先进标准进行批量生产，具有一定的销售市场，质量特性满足用户需求，施工工程除上述条件外，必须是已竣工的工程，用户正在使用的工程，应获电网、发电集团省电力公司或省市命名的优质工程；2、重视用户工作，售后服务体系健全，认真履行服务承诺；3、认真及时处理用户投诉，维护用户合法权益；4、两年内国家、行业和电网、发电集团、省电力公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；5、经过第三方的用户评价调查，用户满意度在80分以上。（三）“全国电力用户满意服务”条件：1、建立健全的服务质量体系并有效运行；2、服务做到规范化，并具有特色，承诺兑现，并有一定的用户市场；3、认真、及时处理用户投诉，维护用户合法权益；4、两年内国家、行业和电网、发电集团、省电力公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；（5）经过第三方的用户评价调查，用户满意度在80分以上。三、表彰与奖励（一）颁发证书。（二）建议电网、发电集团、省电力公司等有关单位给予奖励。（三）择优向中质协用户委员会推荐为全国先进单位。附表：1、全国电力用户满意企业推荐表　　　2、全国电力用户满意服务推荐表　　　3、全国电力用户满意产品推荐表　　　4、全国电力用户满意建筑工程推荐表附表1：全国电力用户满意企业推荐表企业名称（公章）：企业领导姓名职　务联系机构名称联系人电话和手机邮　编通讯地址职工人数全员劳动生产率　元/人固定资产（万元）原值实现利税（万元）创　　汇（万元）净值年企业销售额国家抽检合格数三年有无重大安全、质量事故年处