货物快运列车服务平台 功能的设计及操作说明.docVIP

京津冀货物快运列车服务平台功能设计及操作说明一、外网功能需求1 客户注册登录功能描述客户注册个人信息，并进行系统登录。注册客户可减少客户需求单信息录入量。2 客户需求单功能描述客户登录036网站（域名036.cn）进入服务平台，按照客户需求单的内容自行输入相关信息（如：预约信息、发货人信息、收货人信息、客户代表信息）；可以是注册客户或非注册客户，注册客户可减少客户需求单信息录入量。3 客户需求单查询功能描述客户输入需求单号、手机号码可查询需求单详细信息。4 物流查询功能描述输入需求单号，发货人手机号查询货物物流情况。5 客户服务功能描述为客户提供咨询、投诉、建议等信息传递窗口。6 服务指南功能描述可查看产品介绍、承诺服务、通达范围、货物赔偿、客服电话等相关信息。7 代办网点功能描述查看代办网点情况。8 地图查询功能描述进入地图系统，查询公路距离。9 关于我们功能描述可查询企业简介和联系我们相关信息。10 客户需求单查询 功能描述通过输入客户需求单号及手机号，查看需求单详情。11 货物查询功能描述实现客户对货物当前状态的查询功能。12 运费查询功能描述根据运输方式、发站、到站、重量，查询所收取运费金额。13常见问题功能描述显示用户常见问题及详细解答。14保价保险功能描述寄件人可对托寄物内容声明价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，按照托运人的声明价值赔偿一定损失。15 办理限制功能描述显示货物办理限制具体内容。二、内网功能需求1 需求单管理1.1代录需求单功能描述通过客户提报的需求信息，代客户录入需求信息（如：预约信息、发货人信息、收货人信息、客服代表信息）。1.2需求单查询功能描述可根据需求单号、运单号、发货人、提交日期段进行需求单信息的详细查询，并可在需求单被审核前进行撤单操作。1.3需求单追踪功能描述根据具体的需求单号、发货人手机号，可查询此需求单的详细信息及此需求单对应的货物已经过的流程和相应的时间点。1.4需求单审核功能描述由北京12306客服中心人员负责对客户自己通过互联网提供的需求单信息的合理性进行检查，对信息不准确或有疑问的内容主动与客户沟通、确认，判断需求单是否通过审核，并根据需求单“审核通过”、“审核未通过”两个状态进行查询。2 现货核收2.1需求单核收功能描述根据需求单号，对实货确认品名、件数和实际重量，核算服务费用及收缴、打印运单。2.2建单核收功能描述车站人员录入需求信息（如：预约信息、发货人信息、收货人信息、客服代表信息），并进行核算服务费用及收缴、打印运单。2.3运费预核算功能描述根据所运货物发站、到站、总重量、门到站距离和站到门距离等信息，预核算出相应费用。2.4运费打印/作废功能描述可进行运单打印作废、承运业务作废及相关查询功能。2.5运单查询功能描述可根据作业时间段、到发类型（全部、本站出发、本站到达）查询运单及对应的货物信息。3 调度管理3.1编组信息维护功能描述实现添加、删除运行编组、确认编组终到功能。3.2列车运行实际功能描述录入指定开行日期、开行车次列车实际到发各站的时刻。3.3货物装卸预告功能描述根据区域、方向查询出各站待装、待卸货物的单数、件数、重量及相关详细信息。3.4列车货物信息功能描述根据始发时间、车次查询出列车当前位置和各站卸车的货物信息。3.4汽运调度功能描述对客户提出的门到门、门到站、站到门服务需求，由负责汽车运输的调度人员与客户沟通，商洽接取送达时间、公路里程、公路取送费用等信息。根据需求单号、需求单是否已被核实状态，查询需要进行汽运调度的需求单信息。对还未核实的需求单信息进行接取送达里程数的录入维护操作。4 车站作业4.1集货确认功能描述装车站根据需求单号、发站对集货到站的货物进行确认及相关货物信息查询。4.2装车确认功能描述车站可以查询、打印本站按车次需要装车的货物装车清单，提前组织货物到站台等候装车，实际装车完成后，车站货运员根据实际作业情况进行装车确认。4.3卸车确认功能描述车站货运员可以提前查询、打印到达本站需要卸货的卸车清单，实际卸车完成后，车站货运员进行卸车确认。4.4交付确认功能描述对于到达车站的货物，服务平台提供本站到达货物未取清单，由车站（或有关单位）及时通知客户或物流公司取货，并进行交付确认。4.5列车终到交接功能描述当列车终到南仓站时，南仓车站货运员可以提前查询、打印到达本站需要卸货的交接清单，实际卸车完成后，南仓车站货运员进行确认。4.6列车始发交接功能描述当存在跨环或本环逆向时，南仓车站货运员可以提前查询、打印到达本站需要中转装车的交接清单，实际装车完成后，南仓车站货运员进行确认。5 业务分析5.1 装车分析功能描述实现各站装货数量、品名等信息的统计分析功能。5.2 卸车分析功能描述实现各站卸货数量、品名等信息统计分析功能。