质量管理（第4版)第二章质量管理的体系.pptVIP

?第二章 质量管理体系　　　　 第二章 质量管理体系　　 高等教育出版社　　 第一节 ISO9000系列标准的产生与发展 第三节 质量管理体系要求　　 第四节 质量管理体系的建立和运行 第二节 质量管理体系基础　　 了解ISO9000系列标准的作用； 理解ISO9000系列标准的制定及发展过程； 掌握ISO9001：2008的实施要点。 ?能正确运用质量管理的八项基本原则指导质量管理实践工作； ?会运用质量管理体系的实施要点，策划、建立质量管理体系。 一、ISO9000系列标准产生的背景 1.科学技术和生产力的发展推动了 2 贸易的国际化加速了 3 质量管理学的发展为 4 各国质量保证活动的成功经验促进了 ISO9000系列 标准的产生 提供了必要的理论基础 二、ISO 9000系列标准的作用 ISO 9000系列 标准的产生 是卖方(供方)赢得竞争的一种手段 是保护消费者(买方)利益的必然要求 是各国政府保护本国自身利益有力武器 国际标准化 组织（ISO） 　　 国际标准化 组织质量管理和 质量保证技术委 员会（ISO ／TC 176） ISO 9000 系列标准的制定 与发展 第四版ISO 9000 系列标准 文件构成 　　 三、ISO 9000系列标准的制定和发展 一、质量术语　　 测量控制体系、测量过程、计量确认、测量设备、计量特性、计量职能 6 有关测量过程质量保证的术语 10 审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组、技术专家、能力 12 有关审核的术语 9 客观证据、检验、试验、验证、确认、鉴定过程、评审 7 有关检查的术语 8 信息、文件、规范、质量手册、质量计划、记录 6 有关文件的术语 7 合格（符合）、不合格（不符合）、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正、返工、降级、返修、报废、让步、偏离许可、放行 13 有关合格（符合）的术语 6 特性、质量特性、可信性、可追朔性、 4 有关特性的术语 5 过程、产品、项目、设计和开发、程序 5 有关过程和产品的术语 4 组织、组织机构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关方 7 有关组织的术语 3 体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、最高管理者、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率 15 有关管理的术语 2 质量、要求、等级、顾客满意能力 5 有关质量的术语 1 术 语 名 称 条数 类 别 序号 原 则 基于事实的决策方法 以顾客为关注焦点 管理的系统方法 过程方法 领导作用 全员参与 持续改进 与供方互利的关系 二、质量管理的原则　　 质量管理体系 　　 　　　　 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系 相互关联或相互作用的 一组要素 有效地实现组织规定的质量方针和质量目标 保持和不断改进、完善质量 管理体系 一、ISO9001:2008标准的结构 管理职责 质量管理体系具体要求 实施要点 应用 测量、分析和改进 产品实现 资源管理 三、ISO 9000系列标准的特点 二、ISO9001:2008标准的实施要点