高校快递服务客户满意度的研究.docVIP

高校快递服务客户满意度研究——以江苏大学为例College courier service customer satisfaction--jiangsu university as an example 学院名称： 管理学院 专业班级： 物流管理 学生姓名： 指导教师姓名： 指导教师职称： 教授 2013 年 6 月 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT IV高校快递服务客户满意度研究——以江苏大学为例 摘要 随着大学生网购的流行，越来越多的快递公司看到商机，开始进驻到大学校园，这也使得高校快递企业间的竞争越来越激烈。服务是快递企业运作的核心和发展的根本。快递企业的发展离不开客户的需求，客户的满意度则会直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉，提高客户满意度就是提高消费需求和提高企业的市场竞争力。因此，如何在有效满足客户服务的基础上提高企业的竞争力，是当前众多快递企业亟待解决的问题。 本文以江苏大学为例，在阅读大量文献资料的基础上阐