车险理赔实务规程.doc

车险理赔实务规程圈中人保险网—中国最大的保险专业资源仓库前 言为实现XX财险公司发展战略的要求，充分开发、共享和利用好XX（集团）旗下的丰厚资源和机制，我们必须创新车险理赔理念，建立起一套于之想适应的运作高效、规范的理赔模式和便捷、顺畅的理赔流程。圈中人保险网—中国最大的保险专业资源仓库本实务旨在通过对车险理赔中所涉及的各岗位人员工作内容和工作要求的明确，以及对各理赔环节中的实务操作的具体说明，以期达到整个理赔过程适应XX财险互动业务的需求,使细节更加严谨规范、操作流程更加顺畅快捷，更好的服务于客户、树立和提升XX的服务品牌和社会信誉。本实务规程涉及的岗位包括：电话中心坐席、调度、查勘、定损、人伤调查、专职报价、核价核损、医疗核损、理赔综合内勤、赔案缮制、核赔、财务支付等。本理赔实务为暂行实务，随着相关法律、法规和保险条款的修改，以及各分公司开业后,理赔实践工作经验的不断总结、完善而再作修缮。圈中人保险网—中国最大的保险专业资源仓库由于时间仓促，水平有限，错误之处敬请各位领导及广大理赔人员批评指正，以便我们做出更好的修改、完善。目 录 TOC \o "1-6" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc168319490" 第一章 一般赔案理赔实务 PAGEREF _Toc168319490 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc168319491" 第一节 接报案 PAGEREF _Toc168319491 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc168319492" 一、工作岗位及内容 PAGEREF _Toc168319492 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc168319493" 二、工作要求 PAGEREF _Toc168319493 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc168319494" 三、操作流程 PAGEREF _Toc168319494 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc168319495" 四、操作实务 PAGEREF _Toc168319495 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc168319496" 1、保单查询 PAGEREF _Toc168319496 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc168319497" 2、受理报案 PAGEREF _Toc168319497 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc168319498" 五、考核要点 PAGEREF _Toc168319498 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc168319499" 第二节 调度 PAGEREF _Toc168319499 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc168319500" 一、工作岗位及内容 PAGEREF _Toc168319500 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc168319501" 二、工作要求 PAGEREF _Toc168319501 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc168319502" 三、操作流程 PAGEREF _Toc168319502 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc168319503" 四、操作实务 PAGEREF _Toc168319503 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc168319504" 1、本地案件调度处理 PAGEREF _Toc168319504 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc168319505" 2、异地案件委托处理 PAGEREF _Toc168319505 \h 15 HYPERLINK \l "_Toc168319506" 3、案件处理进度跟踪 PAGEREF _Toc168319506 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc168319507" 五、考核要点 PAGEREF _Toc168319507 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc168319508" 第三节 查勘 PAGEREF _Toc168319508 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc168319509" 一、工作岗位及内容 PAGEREF _Toc168319509 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc168319510" 二、工作要求 PAGEREF _Toc168319510 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc168319511" 三、操作流程 PAGEREF _Toc168319511 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc168319512" 四、操作实务 PAGEREF