房地产物业管理 6.2Z0103 效考核作业指导书.docVIP

深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY6.2-Z01-03名称绩效考核作业指导书版本C/1第1页共8页编制邹 明更改陈滨审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年9月15日维修类、综合类职员季度考核流程人力资源部人事管理员职员部门负责人在内网上发布季度考核通知(每季度结束后的第一个月)准备考核用表并发放给职员重申填写要求与注意事项在内网上发布季度考核通知(每季度结束后的第一个月)准备考核用表并发放给职员重申填写要求与注意事项填写由职员本人填写的栏目并自评审核下属填写内容评分并给出综合评价对工作项目或权重进行修正，如有必要可面谈NY双方进行考核面谈（每季度安排）收集考核结果报人力资源部、并更新信息准备考核用表并发放给职能部门职员,重申填写要求与注意事项收集考核结果职能部门考核表存档考核表存档职能部门深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY6.2-Z01-03名称绩效考核作业指导书版本C/1第2页共8页编制邹 明更改陈滨审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年9月15日中高级等级考核流程人力资源部人事管理员职员 部门负责人发布举办等级考核通知（每年五月或十月）发布举办等级考核通知（每年五月或十月）报名资格审核告知原因组织参加笔试资料汇总并报人力资源部在部门内宣传并动员对职员进行工作能力、工作态度的考核评分Y审 核Y参加操作考试Y组织演讲答辩Y公布考核结果总结、反馈意见N深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY6.2-Z01-03名称绩效考核作业指导书版本C/1第3页共8页编制邹 明更改陈滨审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年9月15日1.目的 检查部门及职员工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动职员的工作积极性和主动性，公平决定职员的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。2.范围适用于公司全体（总经理考核办法按万科集团要求执行）。3.职责部门/岗位工作内容频次/时间总经理与各部门负责人及以上人员签订《经营管理责任书》每年年初与各部门负责人及以上人员进行绩效考核面谈，或授权分管总助负责考核过后审批对各部门负责人及以上人员的即时奖惩持续分管领导在总经理授权下，与分管部门负责人进行绩效考核面谈考核过后对分管部门负责人进行即时奖惩持续人力资源部经理负责成立考核小组，进行部门业绩考核每年年终负责组织对部门第一负责人及以上人员考核每年年初一次审批各部门上报的《奖惩通知书》、《离职手续表》持续负责公司年度部门及个人评优工作年终负责组织见习经理竞争上岗活动每年第二季度部门负责人对部门职员的季度绩效进行考核每季度后第一个月与下属职员进行季度考核面谈每季度审批《职员月考核评分汇总表》持续审批权限内的部门《奖惩通知书》持续对参加中高级等级考核的职员进行部门评分每年五月或十月运营组承办片区运营组人员的请假持续审核片区内部门的即时奖惩是否在额度范围内持续人力资源部绩效考核管理员组织安排季度考核每季度后第一个月汇总公司职员季度考核结果每季度后第一个月组织公司中高级等级考核每年五月或十月业务部门人事管理员汇总本部门职员各类考核结果并负责更新信息每季度后第一个月填写《职员月考核评分汇总表》，报批后张贴每月将部门《奖惩通知书》报人力资源部备案或审批持续负责组织动员部门人员参加各类等级考核、竞争上岗活动持续班组长对下属职员进行月度考核每月品质管理部及各专业部门协助人力资源部实施相关专业等级的考核每年五月或十月4. 方法和过程控制4.1部门业绩考核4.1.1公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，年终成立考核小组进行完成情况的考核。考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。4.1.2《经营管理责任书》内容包括:客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容。4.2各类人员考核深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY6.2-Z01-03名称绩效考核作业指导书版本C/1第4页共8页编制邹 明更改陈滨审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年9月15日4.2.14.2.14.2.1.24.2.2 综合类、维修类职员季度考核4.24.2.2.24.24.2.24.3基层职员月考核（适用于安全类、保洁类、绿化类、会所类等职员业绩考核）4.3.1职员月考核评分标准序号项 目序号项 目 惩 罚（扣分标准：5—10分）奖 励（加分标准：5—10分）A1上班迟到、早退10分钟以内者；D1工作积极主动、任劳任怨者；A2上班抽烟、看报、聊天、吃零食、没精神影响形象者；D2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；A3未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者；D3做好传、帮、带工作者；A4上班时间打私人电话、接听手机者；D4内务始终保持良好，经常帮助后进者；