毕业设计（论）-浅谈南京地铁突发大客流对车站客运服务水平的影响.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT 2浅谈南京地铁突发大客流对车站客运服务水平的影响摘 要车站大客流控制是车站客运组织工作中很重要的一部分，是地铁运营生产的直接体现，对于发挥地铁运输潜力、提高地铁运营效益、维持地铁运输良好的社会形象有很重要作用。为合理引导乘客，满足乘客出行需求，正确指引南京地铁的换乘客流组织工作，积累南京地铁换乘客流组织工作经验，确保珠江新城换乘站以优质、高标准的服务迎接乘客，接受各种类型客流的挑战，本文针对南京地铁大客流组织的硬件、管理、现状进行研究分析，提出了相应的客流组织方案，提高客运服务的水平。关键词: 地铁,南京地铁,大客流现状,措施 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 5 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 4目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc6231 第一章 绪论 PAGEREF _Toc6231 3 HYPERLINK \l _Toc25382 1.1我国城市轨道交通概况 PAGEREF _Toc25382 3 HYPERLINK \l _Toc30394 1.2 南京地铁概况 PAGEREF _Toc30394 3 HYPERLINK \l _Toc13225 第二章 地铁车站大客流 PAGEREF _Toc13225 4 HYPERLINK \l _Toc23240 2.1大客流的定义 PAGEREF _Toc23240 4 HYPERLINK \l _Toc15579 2.2大客流分类 PAGEREF _Toc15579 4 HYPERLINK \l _Toc31936 2.2.1节假日 PAGEREF _Toc31936 4 HYPERLINK \l _Toc1380 2.2.2节假日期间 PAGEREF _Toc1380 4 HYPERLINK \l _Toc25199 2.2.3大型活动 PAGEREF _Toc25199 4 HYPERLINK \l _Toc13979 2.2.4春运 PAGEREF _Toc13979 5 HYPERLINK \l _Toc18334 2.3 客流组织原则 PAGEREF _Toc18334 5 HYPERLINK \l _Toc15787 2.3.1 客运组织原则 PAGEREF _Toc15787 5 HYPERLINK \l _Toc11058 2.3.2票务组织原则 PAGEREF _Toc11058 5 HYPERLINK \l _Toc21188 2.3.3设备管制及升级原则 PAGEREF _Toc21188 5 HYPERLINK \l _Toc11789 2.4大客流拥堵的原因 PAGEREF _Toc11789 6 HYPERLINK \l _Toc32486 第三章 灯光节开幕式南京地铁案例分析 PAGEREF _Toc32486 7 HYPERLINK \l _Toc6701 3.1 存在问题 PAGEREF _Toc6701 8 HYPERLINK \l _Toc15634 3.1.1客运组织 PAGEREF _Toc15634 8 HYPERLINK \l _Toc23460 3.1.2票务组织 PAGEREF _Toc23460 9 HYPERLINK \l _Toc31197 3.1.3车站设备 PAGEREF _Toc31197 9 HYPERLINK \l _Toc16981 3.2应对措施 PAGEREF _Toc16981 9 HYPERLINK \l _Toc3255 3.2.1客运组织 PAGEREF _Toc3255 9 HYPERLINK \l _Toc23199 3.2.2票务组织 PAGEREF _Toc23199 10 HYPERLINK \l _Toc24687 3.2.3设备管理及升级 PAGEREF _Toc24687 10 HYPERLINK \l _Toc23643 3.3 大客流时各岗位人员职责[5] PAGEREF _Toc23643 10 HYPERLINK \l _Toc27822 3.3.1站务员（售票员、厅巡、保洁） PAGEREF _Toc27822 11 HYPERLINK \l _Toc27358 3.3.2值班站长 PAGEREF _Toc27358 11 HYPERLINK