台北市按摩服务业市场现况和未来需求调查.docVIP

財團法人愛盲文教基金會PAGE PAGE 84「台北市按摩服務業市場現況與未來需求調查」補助案一、計畫期程：九十一年一月一日至九十一年十二月三十一日二、計畫經費：計畫總經費基金補助經費實支經費537,600元537,600元480,971三、計畫摘要：(一)預計目標1.計畫目的(1)建立按摩市場「量化」的資料。(2)破除視障者乃弱勢競爭之迷思,導入市場行銷機制。(3)強化經營績效,為視障者提供穩定的就業機會。(4)增加視障者之收入,提昇其生活品質。四、工作執行進度年度月九十年度一二三四五六七八九十十一十二執行項目內容與進度簽定合約****問券設計***調查執行****複查(Q/C)**** 編碼Coding****Key-in****資料處理****報表提供****報告撰寫報告完成****預計完成日期以******表示。五、計畫辦理內容及方式(含：輔導措施)(一)計畫辦理內容:1.背景說明: (1)雖然「身心障礙者保護法」中有明文規定,非視障者不得從事「按摩」相關行業。然而,目前坊間美容護膚、瘦身中心、SPA、傳統療法等業者,以不同的名目(推拿、指壓、香精油壓等),行「按摩」之實,並以消費者需求為導向的行銷模式,蠶食舊有按摩市場。這對普遍缺乏市場行銷經驗及人力資源的傳統視障按摩同業而言,造成極大的衝擊,進而影響了生計。(2)對目前已經營「按摩中心」或者正想要進入按摩市場的視障者而言,無論其經營規模大小,都必須面對越來越艱困的經營環境。然而,視障朋友在資源不足的情況下,只能憑介所謂的「經驗法則」去摸索生存之道,以面對消費市場競爭。2.經營評估:(1)從市場行銷的角度來說,蒐集資料是商業經營評估非常重要的一環,更是一切行銷活動的源頭,透過資料的分析比對,可找出市場機會點、目標市場、定位策略及執行行銷組合工具。(2)就視障按摩業經營者而言,如果想要在資源有限的情況下,找到有別於其他競爭者的市場切入點與特色,則必須透過謹慎的市場研究與自我競爭力評估的過程,以達事半功倍之效,而免於資源的浪費。然而對視障按摩業經營者而言,按摩消費市場概況分析資料,所能蒐集到的大多是「質化」的研究，或者同業之間的「經驗分享」,而缺乏「量化」的資料。(3)由於「市場調查」(marketing-research)能夠提供客觀的參考資料,使我們能經由消費者的反應,了解我們身處何種市場位置;競爭者有那些優點,那些弱點;那些是潛在客戶,其消費習性如何;日後的發展方向;以及市場還有那些機會等。因此,就目前視障按摩業面臨的危機與挑戰,實有必要針對台北市目標消費群對按摩服務的消費現況與未來需求,以及接受視障朋友按摩服務的意願與原因,作一調查,以為想要進入按摩行業的視障朋友,或者現行業者評估市場概況,調整經營方向的依據。(二)市調結果摘要:1.研究目的與設計研究結果摘要?各按摩場所之服務概況?消費者按摩使用現況?各項按摩服務之消費動機/助益?各項按摩服務之偏好原因?各項按摩服務之展望?按摩服務滿意度評估2.研究目的與設計研究目的 瞭解現階段消費客群對按摩服務的消費現況與未來需求按摩從業人員對按摩市場之觀察與期望愛盲護康按摩中心評估市場需求與未來開展新店之行銷策略3.研究設計調查方法A. 消費者： 中心定點訪問法(Central Location Test) 於台北市數家中西式按摩中心店外等待剛從按摩中心出來的消費者，上前接觸並進行條件過濾，訪問符合受訪條件之受訪者B. 按摩服務從業人員： 偽裝顧客調查(Mystery Shopper) 於台北市選擇各類型具執照之按摩中心，偽裝成顧客入店接受按摩並進行人員面對面訪談調查地區 大台北地區調查對象 A. 消費者：? 剛從各式按摩中心走出，且有接受按摩經驗者? 受訪者本人及家人未在下列相關行業工作 市場調查/廣告/公關/企管顧問公司 美容護膚中心/健身中心/按摩B. 按摩服務從業人員：? 目前於台北市從事按摩工作? 於該按摩中心服務至少三個月以上樣本數/配額A. 消費者： 300個有效樣本B. 按摩服務從業人員： 30個有效樣本調查執行期間2002年5月30日～6月17日調查執行單位精實靈智整合行銷集團受訪者基本資料分析研究結果摘要各按摩場所之服務概況各按摩場所提供之服務一般來說，各店家較不會僅提供一種服務，通常依各按摩場所會提供多項不同的服務。 其中一家進行訪查的腳底按摩為西式，其所提供的服務因此包括了偏向西式按摩的瘦身美容、指壓/油壓、芳香療法、SPA等。此外，從調查中也發現除了SPA之外，其餘的按場所幾乎都有提供「經絡按摩」的服務。 從各場所所提供的服務大致上可以看出，中式按摩(如經絡按摩、整脊、民俗療法)所提供服務的相容性較高，而西式按摩(如SPA、瘦身美容、芳香療法、指壓/油壓等)彼此所包含的服務項目也較一致。而在