北京现代S店销售礼仪培训.pptVIP

* 特约店展厅管理 * * 市场经理企划执行初阶培训 销售礼仪篇 个人礼仪 销售礼仪 基本商务礼仪 男性仪容服饰规范 发型要求 保持干净、梳理整齐，不染夸张发色 不宜过长或过短，前部头发不遮住眉毛，侧部头发不盖住耳朵，后部的头发不超过衣领上部 制服 工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱 单排扣西装最下面的扣子永远不系 上衣外侧口袋不放东西 工牌 左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净 名字印得稍大些，便于阅读 鞋袜 黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮 着深色袜子 个人礼仪 男性仪容服饰规范 面部修饰 每日剃须修面，保持清洁 如接触烟、酒、蒜等带刺激性气味的物品，要注意保持口气清新 衬衫 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净 领带 颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形，长度以挡住皮带头为宜 手部 手和指甲保持洁净 不留长指甲，不藏污纳垢 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面 个人礼仪 女性仪容服饰规范 发型要求 保持干净、梳理整齐 刘海不要遮住眼睛，不披头散发 发型发色不宜夸张，不用华丽头饰 鞋袜 黑色皮鞋，保持干净；鞋跟不能过高（低于5公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟的凉鞋 着肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损 工牌 左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净 名字印得稍大些，便于阅读 制服 工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱 单排扣西装最下面的扣子永远不系 上衣外侧口袋不放东西 个人礼仪 女性仪容服饰规范 裤子和裙装 熨烫平整，定时换洗 裤子不要放置过多东西而鼓起 面部修饰 化淡妆，保持简约、素雅 不要在人前化妆或补妆 避免花哨饰品，数量不应过多 领带 颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形 衬衫 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净 手部 手和指甲保持洁净 不留过长指甲，选择透明的指甲油 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面 个人礼仪 言谈举止 与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到” 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要时仰视，每次与人目光交流的时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占相处时间的三分之一是得体的 口到：热情、正确称呼以表示对交谈对象的尊重 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢、落落大方 语言 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话 基本礼貌用语 场合 礼貌用语范例 迎接客户时 您好！欢迎光临！ 自我介绍时 您好，我是这里的销售顾问XXX，很高兴为您服务！ 递送名片时 这是我的名片，请您多指教！ 寻求客户确认时 您看这样行不行？ 让客户等候时 对不起，让您久等了！ 表示歉意时 真的很抱歉！ 接听电话时 您好！北京现代XXXX店，请问有什么可以为您服务的？ 邀请来电客户来店时 非常希望您在方便时能够光临我们展厅！ 送别客户时 非常感谢您的光临，跟您交流真的很愉快！ 邀请客户再次来店时 希望您能再次光临我们展厅！ 个人礼仪 眼神 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的65% 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线 客户在展车内时，为表示对客户的尊重，销售人员的视线尽量不要高于客户的视线 微笑 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离 微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善 微笑适时配合得体手势，显得更加自然大方 手势 在向客户做介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度、手掌向上 注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行 多用柔和曲线手势 个人礼仪 站姿 站立时，身体要端正，挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势 站立时留意周围，注意招呼客户与同事间的合作 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖开度为50°左右，膝部与脚后跟均要靠紧 走姿 行走时，身体重心前倾、抬头、肩部放松、挺胸收腹、上身正直、眼睛平视前方、面带微笑、手臂伸直、手指自然微弯，两臂自然前后摆动，幅度约在45°左右；同时，重心落在脚掌前端，抬腿时伸直膝盖，全脚掌着地，脚尖指向前方 步伐适中，尽量走直线 行走时靠右侧，除非引领，否则让客户先行 遇有急事或手提重物而需超越前人，应礼貌征得同意，并表示歉意 多人一起行走时，不要横成一排或勾肩搭背 个人礼仪 蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头并目视前方，臀部不可高于头部 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳