数位参考谘询服务现况和趋势.pptVIP

业精于勤荒于嬉　行成于思毁于随　→豆丁网分享 數位參考諮詢服務現況與趨勢 柯皓仁交通大學圖書館claven@.tw Outline 參考諮詢服務的發展--從傳統、線上到線上合作 聯合數位參考諮詢服務 (CDRS) OCLC – QuestionPoint 全國圖書館合作參考服務 聯合數位參考諮詢服務案例 參考諮詢服務的發展--從傳統、線上到線上合作 參考諮詢服務 參考工作(Reference Work)是指圖書館工作中直接負責輔導讀者找尋資料，及利用圖書館資源，以從事研究工作的一種任務。 美國圖書館協會術語名詞字典 Help people find the information resources they want or need 參考諮詢臺 電話、面對面的參考諮詢服務 受限於服務時間、服務地點及人員配置 數位參考諮詢 Digital Reference, virtual reference Digital reference, or AskA, services are Internet-based, human-mediated question/answer and referral services that connect users with experts and subject specialists who can answer questions and give pointers to other sources of information E-mail、Web Form、FAQ常問問題集 數位參考諮詢服務機制 網站 (如何掌握研究資源、線上參考資源、如何取得資料原文…) Web Form、E-mail 網頁表單的好處在於可利用表單欄位取得較多相關資訊，館員亦可將適合的問題與回答自動儲存為常問問題 知識庫 Live Virtual Reference 即時數位參考服務 Chat reference, real time digital reference, live reference “Live virtual reference is a virtual reference that uses chat or text-messaging attempt to move to a closer simulation of traditional face-to-face reference for users who are increasingly virtual and not physically present in the physical library” – Meola and Stormont (2002) Supplement the email service – some patrons need quick and instant information Live Virtual Reference (Cont.) Live Chat、Video Conference 、VoIP MSN 線上聊天 利用開放原碼自行開發 商業軟體 合作模式 合作瀏覽(Co-browsing) 讓館員與遠端讀者同時看到同一畫面，讀者得以看到館員操作使用資料庫的畫面，進而了解如何使用資料庫檢索 Virtual Marker館員可在網頁上畫線、標記重點、捲動畫面，並將這些畫面回傳給遠端的讀者看到 Reasons to Offer Live Virtual Reference Close the growing gap between users and the library Make use and take advantage of the new technology in order to satisfy and keep internet savvy library users Continue providing the best service possible Serve Users Where They Are Searching Keep Up With Rising Expectations Answer Questions With Faster Response Time Conduct Virtual Reference Interview Show Instead Of Tell Serve Distance Learners Connect With The New Generation Empower Users With Differing Abilities Create Excitement and Lea