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组织信任影响因素实证研究 　　摘要：将组织信任分为员工-组织信任、员工-上级信任和员工-同事信任3个维度；基于Gillespie和Dietz建立的组织信任影响因素概念模型，提出相关理论假设；通过问卷调查和统计分析对提出的研究假设进行实证检验。结果表明，组织领导和管理实践、组织文化和氛围、组织战略、组织结构、政策和实施、外部监管和社会声誉等因素对组织信任均有显著影响，验证了该概念模型的科学性。 　　关键词：组织信任；影响因素；因子分析；假设检验 　　中图分类号：C939 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2014）04-0071-07 　　Abstract： This paper divides organizational trust into three dimensions of employees organizations trust， employeessuperiors trust and employeescolleagues trust， and proposes related theoretical assumptions based on the conceptual model of organizational trust influencing factors established by Gillespie and Dietz. Then through questionnaire survey and statistical analysis， it carries out an empirical test of the hypotheses. Results show that organizational leadership and management practices， organizational culture and atmosphere， organizational strategy， organizational structure， policies and their implementation， external regulation and social reputation have a significant impact on organizational trust， which validate the scientificity of the above influencing factors model. 　　Key words： organizational trust； influencing factors； factor analysis； hypothesis testing 　　组织信任作为一种重要的社会资本，有助于减轻组织内部摩擦力和增强组织内聚力。有研究表明，组织信任对组织的有效领导、目标管理、绩效评估和员工关系管理等具有非常重要的作用[1]。反之，组织信任一旦遭到破坏，则会产生负面影响。例如，深圳华为7000多名员工辞职门事件闹得沸沸扬扬；万科被裁员工纵火自焚引发信任危机；东航与飞行员之间不断恶化的信任关系导致飞行员返航[2]。诸如此类事件的发生，折射出在当前社会转型期构建良好组织信任关系的重要性。因此，深入分析组织信任的影响因素，采取有效措施防范信任危机的发生或减轻其负面作用，成为组织管理工作的一项紧迫任务。 　　1990年代后期以来，随着员工和组织信任关系矛盾的日益突出，组织信任问题引起了学术界的广泛关注。前期研究主要是将组织信任作为前因变量或中介变量，探讨其对组织承诺、组织公民行为和工作绩效等变量的影响，但针对其影响因素的研究较少。Whitener研究认为，组织文化和组织结构影响人际信任，从而影响员工的信任感知[3]；蔡翔初步提出了影响组织内部纵向信任的六大因素，即组织结构、管理风格、管理制度、组织战略、组织能力和组织气氛[4]；Gillespie和Dietz基于系统和多元的视角，从组织内部和外部两个方面提出了组织信任的影响因素，即组织领导和管理实践，组织文化和氛围，组织战略，组织结构、政策和实施，外部监管和社会声誉[5]；曾贱吉实证研究发现，组织公平、组织气候、组织政治知觉、变革型领导与企业员工组织信任均存在显著的相关关系，但其并未对组织信任维度进行细分[6]。 　　总体而言，学术界围绕组织信任的影响因素进行了初步研究，取得了有价值的研究成果，但大多是理论层面的探讨，实证研究很少。鉴于Gillespie和Dietz建立的组织信任影响因素概念模型具有较强的开创性和理论价值，本文将基于该模型提出各影响因素与组织信任之间的关系假设，并通过问卷调查进行实证检验，以期为今后相关领域的深入研究奠定基础。 　　1模型构建