服务承诺首问负责限时办结制.doc

服务承诺制 一、太仓市供销合作总社机关的全体工作人员在服务工作中遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高机关服务效能，让基层和群众满意为目标，各项服务工作自觉接受社会和群众的监督。 二、 太仓市供销合作总社提高服务效能的总体要求是“树立五个理念，做到六个不让，执行八项严厉禁止”。 1、树立“五个理念”，即：加快发展的理念；创新机制的理念；服务至上的理念；讲求效率的理念；创先争优的理念。 2、做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我这里延误；不让应该沟通的信息在我这里断线；不让工作上的差错在我这里发生；不让前来办事的同志在我这里受到冷落；不让影响团结的言行在我这里出现；不让单位的形象在我这里受到损害。 3、执行八项严厉禁止，即：严厉禁止吃请受礼；严厉禁止吃、拿、卡、要；严厉禁止推、拖、压、卡；严厉禁止以言代法；严厉禁止优亲厚友；严厉禁止以权谋私；严厉禁止态度冷漠；严厉禁止乱摊派等行为。 三、承诺服务的主要内容 (一)市社主要职责1、宣传贯彻党中央和国务院、省委和省政府、市委和市政府有关农村经济工作和社会发展的方针政策，研究制定全市合作经济的发展战略和发展规划，指导全市供销（中心）社的工作，促进合作经济的发展。2、根据全市城乡一体化建设的大局，参与推动农业产业化建设和为农服务工作，指导培育各类专业合作组织、专业协会和农村经纪人队伍，发展农村合作经济。3、参与再生资源回收工作，负责全市再生资源回收网络体系建设和集散交易中心、镇（区）回收网点的管理和运作。4、指导农村现代流通体系建设，培育和管理农副产品批发（交易）市场等新型流通企业，组织、协调农业生产资料和防汛物资等重要商品的供应与储备，构建农资、农副产品、农村生活资料供应、再生资源、烟花爆竹等现代流通服务网络。5、向市政府和有关部门反映农民社员和供销合作社的意见和要求，协调与政府有关部门及其他社会组织的关系，维护供销（中心）社的合法权益。6、指导全市供销（中心）社的组织建设，改善经营管理，协调社员社之间的关系，密切同农民的联系。7、协同各镇（区）党委做好基层供销（中心）社书记的配备调整、考核考察工作。指导全市供销社系统的组织队伍建设和人才开发工作；组织指导对供销社干部和职工的教育培训。8、管理运营本级社资产，对社办企业按出资额依法享有所有者资产受益、重大决策和选择管理者的权利，监督本级社社有资产，指导全市各供销（中心）社社有资产的管理。9、代表市内供销社系统与国际经济组织和社会团体等开展经济、贸易、技术、人才交流，签订合资合作协议，接受捐赠、资助。组织协调和指导系统的外经外贸工作。10、受市委、市政府委托，继续执行太委办〔2009〕58号文件，妥善处理原贸易系统的债权债务和历史遗留问题。11、承办市委、市政府和上级社交办的其他事项。 （二）具体接办要求：1、上级领导批办的文件、交办的事项，上级业务主管部门委托办理的业务即刻办理，按要求的时限完成。2、市委办公室、政府办公室送来的督办文件，即到即办，作出认真负责的情况汇报。3、下级上报的请示，有时限要求的，在规定的时限内及时答复；需要向上级转报的请示，按职责范围，经有关科室审查，符合实际情况和行文要求的即刻转报。4、下级来办理有关事项，能当天办理的，当天办理完毕。5、市级有关部门的来函，需要协办或答复的，不需讨论、调研的即刻答复，需讨论、调研的15个工作日内答复。6、群众来信来访，分轻重缓急，一般性来信、来访，事实清楚、无需调查了解、取证的，15个工作日内答复；需要调查取证的，60个工作日内答复；需要立案查处的，待案件查处后答复。四、具体措施 l、对干部职工、群众提出的各种建议、意见、议(提)案、批评、申诉等及其他来信、来访问题，不推诿、不压置、不敷衍、不拖延，能办的事情即刻办理；需要请示后才能办理的问题及时请示；做到事事有交代，件件有落实。 2、全体干部职工做到“四个一”和“四个声”的工作要求，即一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水，来有迎声、走有送声、问有答声、合作有谢声，满腔热情地为基层和群众排忧解难，实实在在为他们办好事、做实事。 3、设立公告(示)栏，实行社务公开，对重大事项和工作进行公示(告)；在办公室门口悬挂人员去向登记牌，在办公桌上摆放工作人员公示牌，公示姓名、部门等，接受群众监督。 4、自觉做到不吃请，不索要好处，不收受礼金和有价证券，不以权谋私。做到严格遵守党纪国法，廉洁勤政，不损形象。 五、责任追究 未按承诺公开办事依据、办事程序、办理时限造成不良社会影响，责令限期改正，给予相关人员通报批评和取消当年评优评先资格，相关负责人及其责任人按行政问责办法进行问责，情节特别严重的，给予相应的党纪政纪处分。首问责任制 (一)遵循的原