《职场人士的商务礼仪》课件.ppt

职场商务礼仪 —（最新实用礼仪） 主讲：孙岚 1 2 时代光华签约讲师 海南大学特聘教授 国际旅游岛文明礼仪导航专家 2011最佳职场礼仪讲师（搜狐） 2006中国十大女性培训师之一 海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 畅销书《您的形象价值无限》 《聪明的女人这样说话办事》作者 本课程风格 1/3（复习+讲解） 1/3（图片+视频） 1/3（提问+训练） 今天学礼仪的方法 探内心寻礼仪 小口诀记礼仪 小问答测礼仪 用数字说礼仪 看图片讲礼仪 赏视频悟礼仪 学表演评礼仪 巧应变用礼仪 知礼-学礼-懂礼-用礼 严以律己 勿以善小而不为勿以恶小而为之 三放 宽以待人 礼仪之忌讳 装腔作势 卖弄教养 浮而不实 盲目模仿 不懂装懂 崇洋媚外 最忌过份 教条！！ “礼仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼， 感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。” 我们不奢望一节课改变您 但我们希望可以 影响您 1 8 共识篇 1 9 礼仪是尊重自己和他人的行为规范 ——尊重为本 礼仪是愉悦双方的行为准则 礼 由 心 生 仪 由 外 表 仪谈 今日课程预报 仪礼礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 仪谈礼仪 接待礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 交通礼仪 有所不为有所为 有所不变有所变 女性的脸部要穿四件衣服 男士着装12236？ 礼多人不怪礼多人也怪 客随主便主随客便 手指式握手手套式握手 买单埋单 第一印象最后印象 食不言睡勿语 接递名片七部曲 喝（倒）洋酒的六部曲 自驾车接客人八必问 会谈、会议座次安排 鼓掌礼仪知多少 服务一定请讲普通话 微笑服务一定要露出八颗牙齿 交谈中七个问题一定都不能问 1 15 仪礼篇1 16 16 握手 拜访 电梯 握手礼仪小口诀 一米阳光 目视对方 面带微笑 双脚并拢 弯腰欠身 掌心相对 力度适中 时间恰当 左手规范 六种握手的礼仪 垂臂：尊敬 郑重 背臂：重视 规范 拍臂：夸奖 祝贺 抱握：感激 嘱托 按握：慰问 告别 捏握：男女之间 有所不为——握手的禁忌 （1）忌用左手握手； （2）忌戴手套握手； （3）忌戴墨镜握手； （4）忌用双手握手； （5）忌以脏手握手 （6）忌戴帽子握手； （7）忌不讲先后顺序； （8）忌握手心不在焉； （9）忌用力过重或过轻； （10）忌十字交叉握手； （11）忌握手时间过长 （12）忌坐着与人握手。 工作中的称呼 （1）称呼行政职务 （2）称呼技术职称 （3）称呼职业名称 （4）称呼通行尊称 （5）称呼对方姓名 称呼礼仪的技巧 职务类——处长、厅长、校长、老总、经理、主任 学术类——教授、博士 泛尊称——先生、女士 自我介绍 牢记他人姓名 真实简洁 清晰流畅 坦率自信 一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣 自我介绍怎样才恰当？ 1、电话——自我介绍 我是XX小姐 我是XX先生 2、您怎么称呼？ 小李、小王 3、您贵姓？ 免贵姓X，我是…… 自我介绍的六种方法 （ 名人 ）联想法 （ 明星 ）联想法 （ 字体 ）拆解法 （ 名字 ）来源法 （ 名字 ）演绎法 遣词造句法  位卑者 位尊者  年轻  年长  同事  客人  职位低  职位高  男性  女性  非官方人士  官方人士  本国同事  外籍同事 介绍顺序 名片递接七要素 语言 收放 分类 互动 收藏 眼神 动作 鼓掌礼仪 全掌者热烈 虚掌者斯文 半掌者引领 分掌者幼稚 1 31 仪礼篇2 拜访礼仪口诀 提前预约，注意时间； 递送名片，自我介绍； 言语谦和，克制吸烟； 避免争论，及时告辞。 座次的安排 1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上 正确的座位顺序 茶几 4 5 1表示上位，通常是请主客上座 正确的座位顺序 茶几 4 3 2 1 正确的座位顺序 茶几 4 3 2 1 5 6 拜访时忌谈的主题 不要非议党和政府； 不要涉及国家秘密和商业秘密； 不能随便非议交往对象； 不在背后议论领导、同事； 不谈论格调不高的话题； 不涉及个人隐私问题。 和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认为领导，场面很