公务礼仪基本常识课件.pptVIP

公务礼仪基本常识;逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介绍人呢？先介绍谁？ 上级对下级、男士对女士、主人对客人握手时谁先伸手？ 上级领导检查工作，上楼时谁走前面？进出电梯时谁先行？ 你在酒店宴贵客的时候，把主宾安排在你的左手边，还是右手边？ 在比较正式的场合和别人通电话，请问谁先挂断电话？ ;内容提要;什么是公务礼仪; 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。; 现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以下五类： 公务礼仪，又称政务礼仪，它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动时所必须遵守的礼仪规范。 商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪，是服???行业（如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等）从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪，就是人们在生活交际，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。; 国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别