如何运用资讯系统提升竞争优势.PPTVIP

第二篇資訊系統與組織 第一章：資訊系統的挑戰與契機 第二章：資訊系統的策略性角色 第三章：資訊系統對組織與企業流程之　　　　影響 第四章：資訊科技與管理決策 第五章：資訊社會議題：資訊倫理 第六章：資訊安全管理 前言 管理者若想長久維持競爭優勢，就要考慮以下的事實： 資訊科技可幫助企業完成重要的策略性目標 但是：敵對廠商可能學習並模仿，競爭優勢的維持不易 而且：人類抗拒改變的本性，使得資訊系統帶來的改變徒勞無功 加上：資訊科技改變組織的工作流程與組織各單位的權力分配 2.1 組織的關鍵系統(1/2) 系統的種類：由組織階層的觀點 操作階層系統(operation-level systems) 主要幫助管理者掌握組織每一個交易活動 知識階層系統(knowledge-level systems) 幫助組織內的知識及資料工作人員 目的是幫助企業發現新的知識加以組織整合 幫助組織掌握文書工作的流向 範例：辦公室自動化、企業內網站 組織的關鍵系統(2/2) 管理階層系統(management-level systems) 幫助中階主管監督、控制、決策以及管理 通常是提供定期性的報告，而不是每個運作的即時資訊 有時需支援非常態性決策，所需資訊較不明確與結構化，此時需回答「如果這樣，又會如何」等假設性問題 策略階層系統(strategic-level systems) 幫助高階主管處理策略性議題及企業長遠的趨勢 其他系統劃分方法：依企業功能別、依決策特性等 企業每個功能領域都包含上述系統；各領域所需系統亦不相同 2.1.2六種主要的系統種類(1/6) 交易處理系統(Transaction Processing Systems; TPS) 屬於操作階層，是企業內最基本的系統，規律地記錄企業每天的交易狀況； 工作、資源與目標已經事先定義好且非常結構化 例如是否授信給顧客，辦事員只需依照系統根據事先制訂準則所做的判準來做決定（參照銀行取消某公司總經理信用卡之決策案例） 五種功能領域 銷售／行銷；生產／製造；財務／會計；人力資源；其它特殊應用 對許多企業來說，TPS不可或缺，短暫時間的不正常運作，即可導致企業癱瘓之厄運，例如台灣彩券 六種主要的系統種類(2/6) 知識工作系統(Knowledge Work Systems; KWS)及辦公室自動化系統(Office Automation Systems; OAS) 提供組織中知識階層所需的資訊 KWS用來輔助知識工作者，生產新知識，並將新知識與技能融入企業中 如醫療專家系統、資料挖礦、知識分享 OAS主要是幫助資料工作者協調溝通辦公室活動，以提高生產力 資料工作者通常處理資訊，比較不需要高深技能 如文書處理、排版、印刷、影音圖片編輯、電子郵件、行事曆、視訊會議、群組溝通 可以協助對內跨部門溝通與協調，對外與客戶、供應商、及相關組織之溝通聯絡，促成資訊、知識之交換。例如協調CEO拜會客戶時間與議題 六種主要的系統種類(3/6) 管理資訊系統(Management Information Systems; MIS) 支援組織的管理階層 提供管理者報表或線上查詢公司目前的營運績效及歷史資料 通常資料的來源大多來自公司內部，而不是從外在環境得來的 通常來自下層的交易處理系統 六種主要的系統種類(4/6) 決策支援系統(Decision Support Systems; DSS) 幫助管理者做半結構化、獨特或快速改變、事先不易確定的決策 設計上明顯比其它系統更具分析能力 通常具有友善的使用者介面，是可交談式的 通常會用到企業內、外部資料 六種主要的系統種類(5/6) 高階主管支援系統(Executive Support Systems; ESS) 位於組織的策略階層；協助非結構化的決策 需要廣泛的運算及交談環境 使用外在事件的資料，同時也需要內部MIS及DSS彙整的資料 透過交談的溝通方式輸入不同問題，再透過運算獲得建議解答 DSS常用到數學模式，ESS則比較少用到 ESS都有友善的使用者圖形化介面 六種主要的系統種類(6/6) 企業電子化資訊系統 建構在網際網路上，具彈性、更多元化的商務運轉系統 下圖所示為企業間、企業內、與顧客間之典型代表應用 企業內網路(Intranet) 企業間網路(Extranet) 企業與顧客間的應用－以顧客關係管理系統為代表 2.2 資訊為決策性資源 策略性資訊系統(Strategic Information Systems; SIS) 讓公司可以保持，甚或增進競爭優勢的資訊系統 競爭優勢：相對於競爭對手，更優良的能力、資源或地位，如更低的成本、更瞭解顧客、創新的商品 改變組織目標、企業流程、服務，甚至營業項目，以增進企業的競爭優勢 內部運作改變，管理者與員工需建立新思維，並與客