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剖析网商发展短板问题 　　摘要：基于网商数量众多、规模小、受到电子商务平台限制的发展现状，构建网商成功因果链，从先天条件、管理选择、驱动系统、价值链系统、持续竞争优势、适合的商业模式、完美的消费体验等方面剖析网商的短板问题，以实现网商构建满足消费者个性化需求、多品种、小批量、反应快速的“平台+供应链”协同网络，保障网商顺利发展。 　　关键词：网商 成功因果链 短板问题 　　1 网商发展现状 　　网商是通过互联网并以互联网方式从事商业活动的主体。狭义的“网商”，是指运用电子商务工具，在互联网上进行商业活动的商人和企业家。网商的发展现状体现在如下几个方面。 　　1.1 网商数量众多。根据阿里巴巴集团发布的《2011年度网商发展研究报告》显示，截止到2011年中国网商数量已经突破8300万，仅在淘宝网卖家超过600万。 　　1.2 网商人员规模和经营规模都比较小。???几年，随着电子商务的快速增长和基础设施门槛的降低，更多的企业和个人加入网商的行列。然而，大多数网商的人员规模和经营规模都比较小，根据淘宝网站的统计，人员规模在5人以下的网商占到97.1%，经营规模在年销售额20万以内的占到84.1%，年销售额在100万以内的占到96.5%。 　　1.3 网商发展受到电子商务平台的限制。大多数网商的发展依托于电子商务平台，电子商务平台日渐成为网商成长依托的重要的商业基础设施，网商的成长空间受到电子商务平台的技术、工具、数据共享等因素的约束。 　　2 网商发展的短板问题 　　2.1 短板理论概述。短板理论是由美国管理学家彼得提出的，又称木桶原理或者水桶效应。短板理论是指盛水的木桶是由许多块木板组成的，由此盛水量也就由这些木板共同决定。若其中一块木板很短，则此木桶的盛水量就会被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的“限制因素”，或称“短板效应”。若要使此木桶盛水量增加，解决的办法只有换掉短板或将短板加长。短板理论被引用到企业的经营管理过程之中，短板即是企业的劣势，劣势往往决定着企业的命运。因此，每个企业都非常重视短板问题，挖掘短板，并及时的补齐或更换短板，才能得到不断的成长、发展。 　　2.2 网商成功因果链。2011年全球百佳网商调查显示有17.3%的百佳网商年营业额通过亿元大关，根据麦肯锡预计2020年中国网络零售市场将达到4000亿美元。由此可见，网商发展潜力是巨大的，发展前景是美好的。决定网商顺利成长的因素很多，当前，网商的显著长板即优势就是“小”，“小”的优势体现在专业、灵活、特色、易于创新，能够根据消费者需求及时调整生产与运作流程，提供差异化、个性化、多样性的产品与服务。基于网商成功发展的诸多要素分析，可以构建网商成功因果链，如图1所示。 　　2.3 网商发展的短板问题。①先天条件不足的短板。随着电子商务的快速发展，网商的进入门槛降低，导致网商存在资金不足、经验匮乏、产品或服务选择不当、人员短缺等短板现象，随着网商的发展，这些问题将不断的凸显出来。若没有及时、合理的实施后天补救措施，网商在发展初期便会面临倒闭、失败的风险。②管理选择不当的短板。管理选择是网商成长过程中不可避免要面临的问题，管理无定式，管理人员不仅要考虑内部的因素，还要重视外部环境的影响，选择合理的管理方式。网商发展依托于电子商务平台的发展，而电子商务平台的发展方向是供应链实时协同的平台，实现从网商到网商的协同发展。由于网商自身能力与管理意识的缺陷，管理选择成为网商发展的瓶颈问题。③驱动系统的短板。驱动系统包括网商发展环境与内部驱动力量，网商发展环境因素包括宏观环境、中观环境、微观环境。宏观环境包括政治环境、经济环境、文化环境、技术环境，中观环境包括产业内部的竞争强度、潜在进入者的威胁、供应商的侃价能力、替代品厂商的威胁，微观经营环境是指客户、供应商、竞争对手、合作伙伴等。驱动力量不仅指知识、管理、制度、技能等，这些只是“冰山”的水上部分，而员工态度、价值观、个性、内驱力，以及由此产生的工作能量是网商发展的最大驱动力。网络经济时代，网商发展的商业态势方向是人与自然、社会可持续的绿色发展方式，而网商的社会责任与员工素质是网商持续发展的短板。④价值链系统的短板。网络经济时代，网商价值链系统的发展方向是实现从大规模标准化定制转化到大范围个性化定制，从规模经济转向范围经济，构建“平台+供应链”协同的价值网络。消费者是网商价值链的第一推动力，为了提高消费者的满意度与忠诚度，消费者行为与消费者心理成为网商研究的重点。然而，影响消费者心理的因素是多方面的，而且并不一定与消费者行为保持一致，致使其研究内容与研究方法是复杂的、多变的。如何留住现有消费者，挖掘潜在消费者，保持网络流量，构建价值网络，是网商追求的目标，同时也是网商的短板。⑤保持持续竞争优势的