促销员应掌握的顾客消费心理和消费行为.pptVIP

促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为 确认顾客的重要地位 1．顾客最重要 对促销员而言，顾客是全世界最为重要的。 ◆顾客是商业经营环节中最重要的一环，是商品销售的实现者； ◆顾客是促销员的衣食父母，是其工作业绩与收入的来源； ◆顾客是商店的一个重要组成部分，是参与者，而不是旁观者； ◆顾客是促销员应当给予最高礼遇的人。 2．对待顾客的原则 促销员必须牢记以下对待顾客的原则： ◆促销员应保持愉快的情绪以便能热情主动地接待顾客。情绪低落时要及时调整，否则最好避免工作，以免得罪顾客。 ◆促销员应对顾客怀着感激的心。有礼貌的对待顾客，即使是对刁蛮的顾客，也决不能流露出反感的表情。 ◆当顾客不讲理时，促销员要忍让。坚持顾客永远是对的。 ◆促销员绝不能贪图逞一时口舌之快而得罪顾客，不能和顾客发生冲突。不然，就要付出失去顾客的惨痛代价。 作为一名优秀的促销员，要时时记住促销员的工作职责就是满足顾客的需求。 五种不同类型的顾客 根据 “零售推销术”，顾客一般可分为五类。学会应付不同类型的顾客，就向成功目标迈进了一大步。 ◆烦躁的顾客 对待这样的顾客，促销员要十分有耐心，温和地与顾客交谈，了解他的需要。 ◆依赖性的顾客 这类顾客可能有些胆怯，在选购商品时总是不知可否地拿不定主意。对此，促销员的态度要温和，富于同情心，设身处地的多为顾客着想，积极建议，但注意不要给顾客造成任何心理压力。 ◆挑剔