管理学理论的发展与完善过程管理学理论的发展过程PPT.pptVIP

　 对个人的行为提供奖励，从而使这些行为得到进一步加强就是所谓的正强化。 正强化的刺激物：金钱和物质，表扬、改善工作条件、提升、安排承担挑战性工作、给予学习提高的机会等等。 正强化可以是连续的、固定的，也可以是间断的、时间和数量都不确定的，目的是使每次强化都能有较大效果。显然，后一种正强化具有更大的激励效果。 负强化 负强化，就是对那些不符合组织目标实现的行为进行惩罚，以使这些行为削弱直至消失。 负强化的刺激物：扣发奖金、批评、开除等等。在有些情况下，不进行正强化往往也就是一种负强化 。 与正强化相反，负强化应主要采用连续方式，即对每次不符合组织目标的行为都及时予以负强化，以做到及时纠偏。 正强化 * 目的 理解组织内、外的沟通 重点 沟通过程、沟通障碍与改进 难点 组织冲突与谈判 本章目的、重点、难点 * 三、信息沟通的过程 反馈 发送者 思想 编码 信息的 传递 接 收 译 码 理 解 噪声 接受者 * 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 信息 信息 信息 信息 噪声 噪声 噪声 噪声 * (1)信息的发出 发送者具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，此即为编码。 信息发送者即需要沟通的主动者要把自己的某种思想或想法（希望他人了解的）转换为信息发送者自己与接受者双方都能理解的共同“语言”或“信号”，这一过程就叫做编码，没有这样的编码，人际沟通是无法进行的。 根据这些编码的符号的不同，信息沟通也就分为口头沟通、书面沟通及非言语沟通三种。 (2)信息的传递 通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。编码后的信息必须通过一定的渠道才能传递到接受者那儿，没有信息传递渠道信息就不可能传递出去，沟通也就成了空话。信息传递渠道有许多，如书面的备忘录、计算机、电话、电报、电视、互联网等等。 信息传递中的障碍也是经常会出现的。 * (3)信息的接收（收受） 信息接受者先接受到传递而来的“共同语言”或“信号”，然后按照相应的办法将此还原为自己的语言即“译码”，这样就可以理解了。 从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。信息的收受实际上包括了接收、解码和理解三个小的步骤。 (4)信息的噪声与反馈 人们之间的信息沟通还经常受到“噪声”的干扰。无论是在发送者方面，还是在接收者方面，噪声是指妨碍信息沟通的任何因素。而反馈则是检验信息沟通效果的再沟通。 只有通过反馈，信息发送者才能最终了解和判断信息的传递是否有效。但并不是所有的信息沟通都会伴随着信息的反馈 将不出现反馈的信息沟通称为单向沟通，出现反馈的信息沟通称为双向沟通。 * 第二节　组织沟通 一、个体间沟通 组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程 二、团队沟通 组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式 三、组织间沟通 组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程 * （一）发送者方面可能的障碍 发送者方面出现的沟通障碍也称为原发性障碍。 这类障碍一般是由于对信息涵义理解不同、表达不够清楚、编码失误等造成的。 （二）沟通过程中可能的障碍 信息沟通一定要通过媒介，在一定的渠道中进行。 沟通过程的障碍可能由于媒介选择与信息信号选择不匹配而导致无法有效传递； 或信息传递渠道过于差、负荷过于重等导致传递信息的速度下降以致丧失迅速决策的时机； 因为传递的技术有问题导致信息传递失误等等。 沟通过程的障碍 * （三）接收者方面的障碍 接收者在接受信息时会因为自己本身的问题造成沟通中的障碍。 接收者在接收信息过程中心神不定导致接收的信息不完整； 接收者自身的价值观、理念不同于他人导致对信息意思的不准确理解； 接收信息的技术失误、接收者的心理状态、行为习惯等均有可能导致信息沟通过程中出现这样或那样的障碍。 （四）反馈过程中的障碍 反馈过程中可能出现的障碍有：反馈渠道本身设置不佳，对反馈信息反应迟钝等； 反馈过程中还可能出现信息失真，传递技术和编译码存在问题等，如有人利用反馈渠道将虚假信息反馈上去造成许多麻烦，现实中的“打小报告”就是一例。 * 二、如何克服沟通中的障碍 明了沟通的重要性，正确对待沟通 要学会“听” 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 职工代表大会 非管理工作小组 加强平行沟通 * 目的 理解控制职能 重点