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第一章 企业文化基本概念·企业文化概念：企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。·企业文化的结构：1)精神理念层核心理念系统；外部经营理念；内部管理理念2)制度行为层一般制度；特殊制度；企业风俗（仪式、典礼、习惯）；行为规范3)物质形象层（符号层）企业标识；厂容厂貌（司容司貌）；产品外形与包装；技术工艺设备特性；厂服、厂旗、厂花、厂歌；文化体育设施与文化体育活动；纪念建筑、纪念品；文化传播网络。·企业文化的影响因素：民族文化、制度文化、外来文化、企业传统、个人文化、行业文化、地域文化。·企业文化的类型：迪尔与肯尼迪的分类、艾博斯的分类、康妮与芭芭拉的分类、基于方格理论的分类、梅泽正的分类、卡迈隆和奎因的分类。·迪尔与肯尼迪的分类·康妮与芭芭拉的分类·卡迈隆和奎因的分类第二章 企业文化与企业竞争力·企业管理发展的三阶段：1)企业管理的第一次飞跃——从经验管理到科学管理2)企业管理的第二次飞跃——从科学管理到文化管理3)企业管理的发展趋势——软化第三章 企业文化建设概述·企业文化建设的步骤：1)企业文化盘点：企业文化识别、企业文化诊断2)企业文化设计：企业精神/理念层、企业制度/行为层、企业物质/形象/符号层3)企业文化实施：导入阶段、变革阶段、制度化阶段、评估总结阶段·实施成本领先战略的结构和文化：过程运作是主要职能；强调过程的R+D,而不是产品的R+D；低成本的文化；整个结构按制度办事。·实施差异化战略的结构和文化：市场营销是主要功能，跟踪新产品需求；强调新产品研发，强调创新；多数功能分散，但R+D及市场营销集中，管理人员彼此合作探索新产品；不搞规范化，以利建立新产品观念产生的企业文化；整个组织是有机的，工作制度灵活。·实施相关多元化的结构和文化：各分部间紧密联系，一体化，意味着各分部没有自治权力；公司总部集中制定战略规划，人力资源管理和市场营销，并培养各分部之间合作，当合作长期 存在时，就变成矩阵结构；R+D集中在公司总部；根据公司的绩效和各分部的绩效来提供报酬和奖励；建立一种合作互助的企业文化。·实施无关多元化的结构和文化：公司总部管理人员不多；财务与审计是最重要的部门， 管理现金流；业务重组时，法律事务部是关键；各分部独立，独立核算；各分部享有战略控制权，但现金流由总部控制；各分部对公司的资源开展竞争，竞争性文化。·企业文化建设的心理机制：1）运用心理定势2）重视心理强化3）利用从众心理4）培养认同心理5）激发模仿心理6）化解挫折心里第四章 企业文化的测量·企业文化测量的理论基础：沙因（Schein）的组织文化理论框架；Quinn Cameron的竞争性文化价值模型。·沙因的组织文化理论框架：1)自然和人的关系2)现实和真实的本质3)人性的本质4)人类活动的本质5)人际关系的本质·企业文化测量的方法1）选择企业文化的测量维度2）企业文化测量量表的设计·维度选择要求：1）能够反映企业文化特征，这是最基本的要求；2）能够度量出不同企业之间的文化差别，具有代表性；3）维度相互独立，满足统计检验的要求。·企业文化的测量维度—霍夫斯泰德（Hofstede）的组织文化测量维度1)价值观层：职业安全意识、对工作的关注、对权力的需求2)管理行为层：过程导向—结果导向；员工导向—工作导向； 社区化—专业化；开放系统—封闭系统；控制松散—控制严密；注重实效—注重标准与规范3)制度层：发展晋升——解雇机制第五章 企业文化设计·CIS起源于20世纪初期，欧洲AEG(1907)、伦敦地铁。·CIS发展于20世纪40-50年代，意大利Olivetti 美IBM。·CIS深化于20世纪80年代，日本才真正完成了从CI设计向CIS形象系统设计的战略转变。·企业识别六要素：1）企业的理念识别（Mind Identity，简称MI);2）企业行为识别（Behavior Identity，简称BI);3）企业视觉识别（Visual Identity，简称VI).4）企业听觉识别 （Audio Identity，简称AI）5）企业环境识别 （Environmental Identity，简称EI）6）企业数字识别 （Digital Identity，简称DI）·CIS的特点：1）CIS是从市场营销、设计表现，提升为经营哲学的具体行动。 2）CIS所传达的对象，包括消费群、各业务关联公司、内部员工、机关、社会团体等信息接收对象。3）CIS不只是广告、宣传部门的职责，而是全体动员、全民皆兵的。 4）CIS所传达的信息，并非专注大众传播媒体，而是动员与公司有关的所有媒介，如员工、产品等。 5）CIS是一种动态演变的系统，呈开放的状态，随着时代的发展而发展，随着市场的变化而变化。 6）