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旅游业健康发展导游素质问题探讨 　　摘 要：影响旅游业的健康发展有诸多方面因素，这包括国家相关部门的发展政策、周边环境的好坏以及当地经济的发展水平等等，但最直接的因素是导游员的能力和素质。随着我国居民旅游活动的日益频繁，更加凸显了旅行社和导游员的重要作用，可以说导游员是一个旅游团队的灵魂，作为一个团队的指挥者、协调者要有较强的综合素质。 　　关键词：旅游业；导游素质；问题建议 　　近年来，国民收入水平不断提高，生活水准逐步变好，在一些发达地区有些企业给员工一些带薪假期和奖励旅游，这些都给旅游业的蓬勃发展带来了动力和生机。导游员在旅游的过程中扮演了重要的角色，他们是旅游活动的指挥者、处理基本问题和突发事件的协调者。随着旅游业的深层发展，越来越多的人投入到导游员的行当中来。导游员作用的发挥依赖于导游素质的高低，旅游业的迅速发展对导游员自身的素质提出了新的要求。 　　一、导游员应具备的基本素质 　　（一）健康的体格和充沛的精力 　　导游员的职业特点要求导游在全部游程中始终保持最佳精神状态和旺盛的服务热情。良好的身体素质是做好一切工作的关键，尤其是对导游员要求较高的旅游服务工作，更是需要健康的体魄和饱满的热情。在旅游旺季到来的时候，导游员往往要付出比平时多几倍的体力和精力去完成导游工作，所以健康的体格和充沛的精力是导游员必备的最基本素质。 　　（二）良好的职业道德和高度的责任感 　　导游肩负着为旅游者游览和生活服务的责任，还掌管着全部旅程的经纪费用，他们远离组织、独立的工作，因此自觉的遵纪守法、维护职业道德，这是对导游的基本素质要求。为此要奉行“游客至上，质量第一”的服务宗旨；要加强自身教育，公私分明，自尊自爱。导游员工作的特殊性决定了其工作环境的相对独立性，在旅游过程中的众多复杂工作都是导游员独立完成。因此导游要在旅游活动中自觉抵制各种诱惑，把导游员的职业道德放在第一位，像湖南湘潭的英雄导游文花枝①就是有良好职业道德素质的导游的典范。 　　（三）较高的文化水平和广博的旅游知识 　　导游需具有广博的知识，除文学、艺术、历史、地理、哲学等直接有关知识外，还涉及到美学、心理学、考古学、建筑学、宗教学、伦理学、民俗学、医学，甚至摄影、摄像、花卉虫鸟等知识，真可谓“诸子百家，无不涉及；三教九流，多有相关” 没有一定的文化水平和广博的知识是不能胜任的。导游的接触要比较一般人广泛，因此导游要有较高的文化知识水平，不仅要在平时注意积累，还要在带团的过程中学习，因此只有学识渊博才会言之有物、言之有理，才会让游客信服，以便能够在带团的过程中更好的发挥自己的作用。 　　（四）熟悉导游工作业务 　　导游的主要业务是旅游生活中的生活服务和讲解服务，还包括横向业务联系和后勤方面的工作。导游不仅要十分熟悉旅游线路，知晓风景游览景点的来龙去脉，而且应当熟知各地的交通、旅馆、餐厅、商店、停车场，甚至厕所的方位等，熟悉导游业务是一个过程，导游员要在平时注意观察和留意旅游点周边的情况，更要熟记旅游路线，做到更好的和司机配合，更好的为游客服务。 　　（五）较好的组织能力和应变能力 　　导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者，因此需要具有一定组织能力和应变能力。导游的组织能力主要表现在，游客安排恰到好处，活动程序张驰有序。具有组织能力的导游能成功的将旅游者组合成一个整体，就像是一个乐队指挥，顺着“乐谱”指挥有度，应付自如，按计划完成规定的游览项目。在旅游过程中，可能会发生车祸、疾病、失窃等意外事件，导游要有临危不慌、排除困境、处理难事的各种应变能力。导游员的组织能力和应变能力要重在培养，在处理问题的时候做到恰到好处，把一切关系协调妥当，不负重望，给旅游者留下深刻、良好的印象。 　　（六）较好的语言表达能力 　　口头表达能力主要表现为具有较强的语言组织能力，做到措辞得当、词能达意、说话顺畅。讲解时要求声音洪亮，口齿清晰、富于节奏。游览者来自祖国各地，讲解时一定要用普通话。语言是导游员工作的生命线，不仅要做到语言恰当还要有吸引力，尤其是刚和游客见面的自我介绍，对导游来说是十分重要。游客认识导游员往往是通过导游员的自我介绍，好的自我介绍能给客人带来轻松、自然的感觉，愿意和导游相处。另外，语言能力在讲解中也有举足轻重的作用。 　　二、我国导游员素质的现状和存在的问题 　　（一）导游员素质在近年来的现状 　　1.导游员队伍扩大化、文化程度普遍偏低：我国的旅游业是在党的十一届三中全会实行改革开放政策以后才起步的新兴产业，从 1989年起我国开始举办全国导游人员资格考试，导游员的人数不断增加，2000年国家旅游局下放权力，两年增加的导游比前十年的总和还有多。2.导游员队伍结构不平衡：（1）语种结构不平衡。外语导游尤其是小语种导游缺少，85%-90%为汉语导游。（2）导游等级不平衡。