“网瘾”书记说,这是最大“接地气”.docVIP

“网瘾”书记说,这是最大“接地气” 　　在四川省绵阳市，书记市长信箱被誉为全省网络工作的三面“旗帜”之一。 　　2013年，绵阳的书记市长信箱点击率达43万余次，共收到来信1.4万余件，办结1.3万余件，办结率为97.5%。绵阳市委书记罗强自称是一个有“网瘾”的人，一天不上网就觉得缺少点什么。有学者认为，“听”仅仅是一小步，“听见”才是一大步。今天民众所要求的“听见”，是领导真正把民意当一回事，择其善者而从之，择其不善而改之。书记市长信箱用得怎么样，领导的带头作用还是最关键的因素。 　　“书记市长哪来这么多时间” 　　绵阳市涪城区。灰色调的楼体颜色，安静的小区环境，位于长虹大道北段的保障性住房里，住户胡敬告诉记者，“如果没有书记信箱，我们的问题肯定不能这么快得到解决。” 　　2012年，胡敬一家似乎走到了绝境：因打工时的一次意外，他落下了终身残疾，虽然法院判决施工方赔偿，但一拖就是两年。家中积蓄全部花完，还欠下十余万元外债，一家3口只能挤在十来平方米的银行门卫室栖身。 　　绝望中，妹妹胡柳通过平台向绵阳市委书记罗强发出了一封求助信。让胡柳没想到的是，网络另一端的罗强立刻作出了回应。绵阳市涪城区为他们解决了49平方米的廉租房，3人被纳入低收入家庭救助对象。相关部门还为胡敬解决了司法、医疗救助20万元左右，在家中设置了残疾人无障碍设施和康复设备。 　　通过鼠标和键盘，一个濒临绝境的家庭揭开了生活的新篇章。胡敬一家，正是绵阳书记市长信箱的直接受益者。 　　2012年7月9日，刚到绵阳履新一个月的罗强，就在绵阳政务网上开通了网络问政平台（书记市长信箱）。 　　罗强对“网事”的重视，并非自今日始。在广元任市委书记期间，罗强在两年多时间里就通过书记信箱回复处理了1.9万封群众来信。 　　2008年汶川大地震后，6个重灾市州之一的广元，为畅通诉求渠道，于7月26日在广元新闻网开通了“书记信箱“、”市长信箱”。开通后，最高峰时，一天来信近百封。来信反映需要解决的问题涉及方方面面。 　　有人感叹：市委书记，哪有这么多时间？据当地媒体报道，在广元书记市长信箱背后，其实有一个强大的团队提供“后援”。信箱开通后，市委书记罗强和市长马华坚持每日收阅来信。除亲自批示转办外，还授权负责书记市长信箱的后台管理机构――广元市网管中心以“书记信箱办公室”、“市长信箱办公室”的名义，转件、督办、回复。 　　当时，书记信箱一年时间接到1万封咨询信件，其中40%由罗强亲自处理并回复。经推算，罗强平均每天处理回复11封信箱来信。 　　欢迎“吐槽” 　　在绵阳，开始有越来越多的人通过网络，反映自己和身边的民生诉求。噪音扰民、停车收费、油烟污染、个人社保……不管遇到什么烦心事、不平事，绵阳人都可以给市里“最大的官”直接写信。 　　书记市长信箱办结流程是怎样的？绵阳市网管办网络管理科王宇介绍，管理员会每天登录书记市长信箱，对来信进行分类，然后转交相应部门回复，再进行审核。审核过程中，个别重要信件还要进行专题研究并出台相关政策，解决全市类似的问题。审核结束后还要有办结考评，让网友评价满意还是不满意。 　　除了关注本地政务网上的书记市长信箱，管理员还会留意人民网等其他媒体涉及到绵阳的内容。 　　“信箱里每一封信，书记市长都是可以看到的。我们有严格的规定，对一般政策咨询、建议类信件可以进行转交，请相关部门回复、办理。但诸如举报等11类信件网管办是不能签转的，重要的信件，都由领导亲自回复。”王宇说。 　　让一些网友没有想到的是，一些“吐槽”、“牢骚”帖居然引发了绵阳城市建设、公共服务等方面的进步。 　　2012年8月，一位网友在信箱中“吐槽”：绵阳公交车破破烂烂，根本不像四川第二大城市。罗强带队调研发现，绵阳的公共交通建设已跟不上城市快速发展的步伐，不仅存在网友反映的车辆老化、拥挤严重等现象，公交线路、城市绿道等公共资源也十分欠缺。 　　随后，绵阳迅速展开了一场公共交通升级的攻坚战，增加公交专用车道14.4公里，600多辆崭新的公交车投入使用；新建城市绿道16公里，900多辆公共租赁自行车投入使用，在全市倡导绿色出行。 　　“牢骚背后有矛盾，键盘上面有诉求。”罗强说，对待网络，基层党委政府不能停留在“救火”的被动应对思维。绵阳550万人口中，网民数量已达280万，如果充分掌握、梳理出网民中带有共性的意见，党委政府就能把握工作主动，这是信息时代最大的“接地气”。 　　“大朋友”回信 　　绵阳市委副书记张锦明同样也喜欢通过网络了解社情民意。这位当年的基层民主改革明星，在任雅安市委组织部部长期间，“组织部信箱”就因她而变得异常活跃。 　　在这个窗口中，张锦明首尝以实名面对网友。信箱里涉及的问题难以预料，有的是“一个建议”，有的是“整去整来，雅安为什么还这么穷？”的激扬文字。这些信并没有要