XX大酒店员工奖罚条例.docVIP

XX大酒店客房员工处罚条例 一、员工仪表、礼貌及行为规范： 1、前台女员工未化淡妆上岗（口红），每次罚款5元。 2、未按要求配带工号牌，每次罚款5元。 3、女员工未配带统一发夹，男员工头发过长（以不盖住耳部及后衣领为准），每次罚款5元。 4、配带夸张饰品（除耳钉及婚戒外），每次罚款5元。 5、工服未穿戴整齐干净（有明显污渍、纽扣是否齐全、工服未按要求穿戴），每次罚款5元。 6、工鞋、丝袜颜色未统一（鞋子颜色为深棕色及黑色），每次罚款5元。 7、指甲（未修剪整齐、涂有色指甲油），每次罚款5元。 8、当着宾客的面整理头发，触摸自己的面孔等不雅举止，每次罚款5元。 9、遇忙响铃三声以外接电话未主动致歉语，每次罚款5元。 10、接起电话未主动问好，每次罚款5元。 11、接电话未自报部门名称，每次罚款5元。 12、接电话语气态度不友好，每次罚款20元。 13、上下级未主动问好服务，每次罚款5元。 14、遇客未主动问好服务，每次罚款20元。 15、迎客、送客未主动问好服务，每次罚款20元。 16、在营业场所吸烟者，每次罚款10元。 17、在工作区域大声喧哗、吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序，罚款20元。 18、发现公区烟头、纸屑等不拾捡入垃圾筒的，每次罚款5元。 19、未经主人同意，私自闯客房、工作间、办公室的（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次罚款30-100元。 20、在工作场所打架斗殴者（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次罚款30-100元。21、因没有礼貌用语或其它原因受到客人投诉，视情节轻重，每次罚款50-200元。二、员工上班考勤及工作纪律： 1、上班时间迟到（10分钟内），每次罚款10元；半小时内，每次罚款20元；半小时以上或没签到者，每次罚款50元。 2、到岗时间未穿好工作服，每次罚款5元。 3、代他人签到者，每次罚款20元。 4、下班早退5分钟内的每次罚款10元，早退10分钟内每次罚款20元。早退10分钟以上每次罚款50元。5、上班时间擅自离岗、串岗、睡觉（特殊部门可参照部门原有规定），每次罚款20元。 6、上班时间打私人电话、聚众闲聊、会客、吃东西或从事与工作无关的其它事情，每次罚款5-50元。7、上班时间在工作区内吃喝、咀嚼口香糖或零食，每次罚款5-20元。8、上班时间将手机随意摆放，玩手机的，每次罚款5元。9、每旷工一天扣三天工资，累计旷工三天者除名处理。10、与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物，每次罚款50元。13、不服从上级领导的工作安排与调度，不按时按质按量完成各项工作，无故拖延、拒绝或终止工作者，每次罚款20-200元。14、工作不认真、有失职行为，视情节轻重，每次罚款10-100元。15、拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告者，每次罚款20-200元。 16、越权免单、签单、因无责任心导致跑单的，等价赔偿。17、不参加例会、晨会、班前会、部门会议，每次罚款20-100元，开会迟到一次罚款10元。18、用餐超过规定时间、未及时到岗者，每次罚款10元。19、私自品偿使用餐厅或厨房食村食物，每次罚款20-100元。20、私自使用酒店物资的，视情节轻重，每次罚款20-500元。21、上下班时间穿越大堂、不按“上三落四”规定乘座客用电梯，每次罚款20-100元。22、伪造考勤记录、请霸王假（强行休假）每次罚款20-100元。23、请假休假没有交接工作，视情节轻重，每次罚款20-100元。24、忘记携带或遗失工作钥匙，或日用工具、资料影响工作的，每次罚款20-50元。 25、私配酒店钥匙或将酒店资料、工具擅自带出酒店的，视情节轻重，每次罚款30-100元。 26、对客人的亲笔投诉记录撕毁、涂改或伪造，每次罚款100元。 27、擅自向外界传播或提供有关酒店的文件、报表、资料，泄露酒店财务数据者（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次罚款100-2000元。28、将亲友或无关人员带入工作区内，或在值班室留宿客人，每次罚款20-100元。 29、玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的，视情节轻重，每次罚款20-500元。30、利用职权营私舞弊、假公济私的，视情节轻重，每次罚款100-1000元。 31、管理者不能正确对待员工意见，利用职权对员工进行打击报复的，视情节轻重，每次罚款100-1000元。32、管理者对员工管理不适当，影响部门酒店整体团结的，视情节轻重，每次罚款20-200元。33、歪曲事实