市政务服务管理局工作报告.docxVIP

XX年市政务服务管理局工作报告　　XX市政务服务中心于XX年6月挂牌运行，36个市级部门、335项行政审批和服务事项进驻中心集中办理，累计办理审批及服务事项万件。XX市政务服务管理局正式成立于XX年8月5日，为挂靠XX市人民政府办公室的行政机构，下设办公室、综合科2个内设机构，行政编制人员8名。XX市中介机构管理服务中心于XX年5月30日挂牌成立，与市政务服务管理局合署办公，进驻中介机构121家，其中：设置窗口51家，挂牌入驻70家，窗口工作人员95名，办理事项17类184项。　　XX年，市政务服务管理局在市委、市政府的高度重视下，在进驻单位的大力支持下，紧紧围绕市委四届四次全体（扩大）会议、市四届人大二次会议精神，深入开展“作风改进年”活动和党的群众路线教育实践活动，以全力推进服务型党组织建设为重点，从整合行政资源、创新审批机制、优化办事流程、提高服务质量等方面入手，圆满完成了全年各项目标任务。XX年，市政务服务管理局党支部被市委评为先进基层党支部，被市直机关工委评为XX市市直机关服务型党组织建设示范点，荣获市政府办公室机关党委党风廉政建设责任制考核一等奖。截至11月底，全市政务服务中心受理审批及服务事项万件，办结万件，办结率%。截至12月17日，市政务服务中心受理审批及服务事项万件，办结万件，办结率%。截至12月17日，全市政务服务中心接受投资项目并联审批项目2502个，涉及审批事项3876项，投资概算亿元，其中市政务服务中心审批项目715个，涉及审批事项1004项，投资概算亿元。　　一、依法履职，促进政务服务法治化　　XX年，市政务服务管理局以学习贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以及习近平总书记一系列重要讲话精神为契机，不断加大法律法规的学习和培训力度，增强干部职工的法制观念和责任意识，争做学法、懂法、守法、用法的政务服务工作人员。切实履行好管理政务服务中心、中介机构管理服务中心、推进网上服务大厅建设、深化行政审批制度改革、加强部门审批事项进驻、开展投资项目并联审批、受理并查处政务服务投诉、指导和监督县（市）区政务服务管理工作以及完成市委市政府交办的其他工作等职能职责，严格贯彻落实中央、省精简、取消、下放和调整行政审批项目的系列重大决策部署，杜绝实施已取消的审批项目、违法收取审批费用、事项不公开、程序不透明、审批超时限，坚决避免窗口人员滥用职权、执法不严、执法不公、吃拿卡要、违法审批等现象的发生，为政务服务管理工作营造了良好的氛围。　　二、正风肃纪，促进政务服务规范化　　激励窗口人员争当优秀，变“被动服务”为“主动服务”，创优秀窗口、红旗窗口，提高大厅窗口服务水平，营造良好的政务服务环境。安装满意度电子评价器、指纹考勤机，把满意度评价结果和指纹考勤记录结果作为年度考核奖惩的依据。推动财政票据电子化管理，在政务中心窗口安装财政电子票据系统，提高执收、执罚单位管理的透明度。窗口人员实行ab角管理，防止上班期间出现空岗、早退、迟到和上网等，统一规范窗口的服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施等，实行文明、高效、廉洁服务。推行绩效考核管理，从事项进驻、审批效率、服务态度、工作纪律、社会评价等方面对窗口进行量化考核。应用电子监察系统、视频监控系统、上网行为管理系统，实时对各窗口单位行政审批和服务事项进行全程监督，对各窗口工作人员的工作纪律进行管理。设立驻中心纪检监察室，设置投诉举报箱，公布投诉举报电话，开通网上投诉平台，每天两次不定时巡查，对投诉举报及时处理。加强政务服务的规范运行，统一规范名称、统一工作职责、统一功能定位、统一工作制度、统一监督格局、统一标识标牌。以落实首问责任制、限时办结制度、服务承诺制度、信息公开制度、定期通报制度、绩效量化考核制度等制度为切入点，推进建章立制，切实改进工作作风，提高工作效率，确保群众满意。XX年，市政务服务管理局对4个红旗窗口、8个优秀窗口、18名优秀窗口工作人员进行了表彰。　　三、办事公开，促进政务服务阳光化　　按照市委、市政府关于深化党务公开和政务公开的要求，市政务服务管理局认真落实信息公开制度，亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，变“暗箱操作”为“阳光作业”，规范行政权力的正确行使，确保行政权力不被滥用。市直各部门对保留实施的行政审批事项，认真清理，逐项梳理、优化再造审批流程，将保留实施的行政审批项目主项218项（其中，行政许可类178项，非行政许可类40项）、子项127项和服务事项328（一般服务事项144项，中介机构服务事项184项）录入系统集中办理，公开办理程序、收费标准、办理时限、政策法规、服务承诺、服务指南。各窗口采取设置展板、桌牌、服务指南和佩戴工作证等形式对服务事项、工作流程、办结时限、人员身份、联系电话等进行公开，接受群众监督。通过大型电子显示