管理沟通第二章管理沟通的理论基础.ppt

第 二 章 管理沟通的理论基础 教学目标 管理沟通理念与方法是全书的基本理论内容，通过本章学习，使学生了解和掌握管理沟通发展不同阶段的特征，科学管理对沟通理论的研究，行为科学对沟通理论的贡献，沟通理论发展的新思想，以及沟通方法和沟通策略等内容，这些内容的学习，可提高学生在今后的学习和工作中以更科学的思维方式看待问题、分析问题和解决问题的能力。 学习任务 ● 了解管理沟通理论发展不同阶段的特征； ● 掌握不同的管理思想对管理沟通的贡献； ● 了解管理沟通理论发展的新思想； ● 了解沟通的目标； ● 重点掌握管理沟通的方法和策略的运用。 案例 电信局与107位教授的投诉 2000年3月23日，某市电信局账户中心来了几个人，他们是某电视台新闻评论部记者李某，当地某快报的记者范某，以及2名电话用户等。他们到账户中心后，向工作人员递上一份由该中心打印的、主叫号码不详的长话清单，在该清单上，不足1分钟的电话有9个，其中通话时长为2秒和4秒各1张。他们认为用户不可能在如此短的时间内进行通话，认为电信局多收了电话费，要求账户中心作出解释。(详细内容见教材) 第一节　管理沟通的相关理论 根据管理沟通理论发展在不同阶段的特征，可以划分为三个阶段：管理沟通理论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学理论中的发展、以信息革命和网络技术为背景的现代沟通理论。 一、萌芽阶段 （一）科学管理学派对于管理沟通的研究 1．泰勒科学管理中的下行沟通 2．甘特的贡献 3．埃莫森直线组织的下行沟通 （二）过程管理学派——法约尔的等级链沟通和跳板沟通 （三）组织结构管理学派——马克斯·韦伯的行政组织沟通 二、发展阶段 （一）行为科学管理学派对于管理沟通的研究 1．梅奥的人际沟通理论 2．马斯洛的需要层次理论： 1）人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的循序发展。 2）人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥 主导作用。 3）五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。 4）各种需要相对满足的程度不同。 3．其他需要层次理论中的沟通 （二）社会系统管理学派对于管理沟通的研究 经理人员即管理者主要职能有三个方面 一是建立和维持一个处处交流畅通的系统。 二是从组织成员那里获得必要的服务。 三是规定组织的目标。巴纳德把决策和授权职能也包括进来了。 （三）明茨伯格的领导行为沟通 （四）企业文化理论的沟通 三、飞跃阶段 （一）西蒙决策理论的沟通 （二）彼得斯的感情沟通 （三）德鲁克的知识型沟通 （四）彼德·圣吉的学习型组织沟通 （五）萨维奇的知识网络沟通 第二节　管理沟通的方法 一、发送者 1．要有认真的准备和明确的目的性 2．正确选择信息传递的方式 3．沟通的内容要准确和完整 4．沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离 5．沟通者要注意运用沟通的技巧 二、通道的选择 1．尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链 2．要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果 3．避免信息传递过程中噪声的干扰 三、信息的接收者 1．信息的接收者要以正确的态度去接收信息 2．接收者要学会“听”的艺术 第三节　有效管理沟通的策略 一、沟通主体策略 （一）沟通主体分析的基本问题 1．沟通主体的可信度 2．沟通者自我背景测试 1）我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 2）在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 3）我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 4）是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ 5）我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持？ 6）我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突？ 7）目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果？ （二）目标和策略的确定 1．沟通目标的确定 2．策略的选择 二、沟通客体策略