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因人而异公务沟通技巧 　　现代社会人与人之间维系着密不可分、千丝万缕的关系。这些关系有亲疏远近，如果能及时、有效地沟通，使彼此减少分歧、排除误解、疏导情绪、消除心理困扰，进而增进了解、改善人际关系，使思想一致、达成共识，增强团队凝聚力，那么，就有利于建立牢固、长久而和谐的人际关系。这种关系，使彼此相互协作、相长相生，左右逢源、如虎添翼，最终人生得意。所以，石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 　　近现代管理理论认为，沟通是指信息的发送者通过特定的方式把信息传送给信息接收者的过程。公务沟通理论正是来源于管理沟通理论的不断发展。所谓公务沟通是指在公务活动中，组织与组织之间、个人与组织之间以及个人与个人之间，通过信息传递获得相互了解，以达到团结一致、密切合作的过程。应该注意的是，在公务沟通过程中，由于每个人存在于一个层级节制的组织体系中，上下级之间，由于地位高低不同，视角不同，其对事物的观点与认知等也就会有差别，在一定程度上会产生公务沟通的障碍，导致公务沟通无法顺利进行。这就要求我们，一定要注意因人而异的沟通技巧。 　　一、用心开展和上级的沟通 　　首先，与上级沟通以尊重为原则。 　　既然能够当领导，一定有过人之处，即使领导某些方面有缺点、不足，也一定要尊重领导。与上级沟通时，切忌“我”字开头，多说“您”字。要尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权。如果开口闭口都是“我认为”、“我知道”、“我建议”，让领导觉得你自以为是，即使你是对的，但无法建立好感。因此，与领导沟通时，多用请教的口吻，体现你对他的尊重，最好要树立领导比你行的理念。没有规矩，不成方圆，作为下属，充分尊重领导，在各方面维护领导的权威是一种本分。和领导谈话，我们可以表现出对领导的认同、拥护乃至欣赏，但一定不要过于吹捧以免给人虚伪、拍马之嫌。 　　其次，与上级沟通要树立辅助领导的信念。 　　与上级沟通，一定要体现对领导工作上的支持和配合。对领导最大的尊重和认同是帮助领导完成目标，完成他不能完成的目标。因此，必须站在领导的角度去思考问题，去献计献策。另外，在生活上要关心领导。人都是有感情的，关心领导那些不涉及个人隐私的话题如身体保健、子女教育等，是一个不错的选择，也容易拉近彼此距离，赢得好感；有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。成功最终需要实力说话，如果你做人好，善沟通，加上有能力，领导一定会信任你，倚重你。 　　第三，要掌握与上级沟通的技巧。 　　对领导的赞扬沟通要做到敬仰有度。这不仅从感情上构筑了融合的平台，而且也从行动上缩短了接触距离，进而疏通了交往渠道，实现良好的沟通。但是，要注意两点：一是实事求是。赞扬的内容不是无中生有而是确有其事，如果肉麻地吹捧、拍马屁，明智的领导会把你当成小人而加以指责。二是赞扬要适可而止。在这里，赞扬只不过是让领导改变态度的手段，成为交际向好的序幕，对领导的赞誉要恰如其分，恰到好处，而不能夸大事实，有一说十地盲目吹捧。 　　注意保护上级脸面，维护上级形象。劝谏沟通要注意维护上级尊严，上级错时，自己不盲从，提出问题让上级思考，请上级本人调整和改正。不能过分强求、再三劝谏。尤其不要在公众场合或同事面前，帮领导改正错误。在领导的眼里，如果自己的下属在公开场合使自己下不了台，丢了面子，那么这个下属迟早会出问题，毕竟有气度和胸怀的领导是少数。 　　汇报沟通要谨慎、温和。回报工作、反应情况要客观、准确，尽量不带个人评价；了解上级的期望和关注焦点，把最核心的问题、最关键部分重点汇报；负面情况汇报，要委婉表达，报告真相，分析原因，更要有补救措施。 　　二、用心开展和下级的沟通 　　首先，与下级沟通以平等为原则。领导和下级之间仅仅是职务上的区别，即使你是一把手，但在人格上与下级是平等的、共生共荣的关系。所谓平等的沟通，即不要以教训人的口气说话，不要自以为高明，讲起话来居高临下，盛气凌人。职务的大小意味着责任和权力的大小，但是权力是用来安排工作的，绝非是决定人格等级的。人只有在平等的心态下才会快乐地工作，只有快乐地工作才会有更高的绩效。领导的最大魅力就是带领员工、激励员工去创造价值，实现目标。 　　其次，要树立促进下级发展、进步的信念。与下级沟通，要让下级感受到来自上级的器重，布置任务、安排工作、督促检查、批评建议等等均是来自有利于下级工作的开展，有利于任务的落实，问题的解决，有利于下属的成长、进步和提高。让下级感受到你是基于这样的出发点，那么，沟通起来就会比较顺畅。 　　第三，要掌握与下级沟通的技巧。上级讲话不能打官腔，需放下架子，平易近人，平等地交流。即使在对话中有不同看法，也要以理服人，而不能自以为是，