浅谈供电公司电力营销策略改善.docVIP

浅谈供电公司电力营销策略改善 　　[摘 要] 随着市场经济的深入发展，国家逐渐放松了对电力公司的管理力度，电力公司已经开始与市场经济接轨。供电公司的电力营销管理，与公司自身的生存与发展息息相关。本文结合这一情况，浅谈电力营销策略的改善。 　　[关键词] 电力营销；策略；供电公司 　　【中图分类号】 F274 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）09-191-2 　　随着政企分开、厂网分开等改革举措的逐步实施，电力公司已实现公司化运营。同时，随着市场经济的深入发展，国家逐渐放松了对电力公司的管理力度，电力公司已经开始与市场经济接轨。供电公司的电力营销管理，与公司自身的生存与发展息息相关。营销管理是一个公司的能够持续发展的重要保障，电力营销管理同样也是电力公司发展的重要因素，因此，电力公司必须对电力营销管理加强重视，把电力营销和电力生产以及经营等活动紧密地连接在一起。 　　一、电力营销创新的意义 　　在新形势下，市场竞争已经日趋激烈，电力公司发展所面临的困难和阻力也越来越大。如果营销管理没有做到位，管理质量达不到要求，会严重制约公司的发展，使得电力公司不能发挥其应有的作用。 　　随着电力营销深入参与到市场经济，要想在激烈的竞争中赢得客户的信赖、挖掘越来越多的潜在客户，电力营销必须树立起良好的形象，在客户中赢得好的口碑。努力为广大客户提供“高质量、方便、安全”的服务。在进行供电公司电力营销管理的创新性研究时，需要及时调整营销策略，从而实现利益相关方的多重满意，打造具有高度社会影响力和美誉度的电力服务社会公共品牌。 　　二、电力营销现状 　　（一）员工缺乏市场营销意识 　　在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本上以行政区划为界，一个行政区划范围内只有一个供应商（供电局），客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。我国电力市场长期是供电公司来垄断的，导致员工没有足够强的市场营销意识，供电服务体系不健全，服务质量较差。样就使得供电公司在市场竞争中处于劣势，没有形成和谐的供电关系，使得公司与客户之间不能共同发展，服务远远落后于用户的需求，也不能完全适应电力需求的增加。 　　（二）没有形成面向市场的营销管理体系 　　多年来供电公司强调了专业管理，忽视了整体协调，在我国当前的电力公司管理中，电力公司对电力的营销管理工作都没有给予充分地重视。电力公司都一味地把工作重点放在电力产品以及供电质量上面，忽略了对电力公司的营销管理工作，最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是公司各个职能机构的共同任务。部分开始实施营销管理的供电公司所采用的电力营销管理机制不健全，不能做到方便、快捷、高效，业务流程程序复杂，环节太多，工作量大，不能满足信息处理标准化、统一化的基本要求。 　　（三）电力营销管理信息系统存在风险 　　供电公司的电力营销管理信息系统不够完善，存在技术风险、误操作风险、违规操作风险。其中技术风险主要是系统存在较多的不稳定因素、较多的不安全漏洞、在信息管理系统设计上存在一定的缺陷。误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险。违规操作风险是指个别系统维护和操作人员采用隐蔽的技术手段，利用工作之便，更改某些电力重要数据，从而造成电力营销管理工作不能正常进行。 　　三、改善电力营销策略的建议 　　（一）增强员工营销服务意识 　　供电公司应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念。针对内部的职工，更应该进行广泛的竞争意识教育，并结合实际的奖罚制度，提高他们的竞争能力。培养大批拥有专业技能的专职客户服务人员，加强对资质的认证力度，从而提高了公司服务的专业度，大大增强了公司在人们心目中的信誉度。建立和谐的供用电关系，提升优质服务水平，对建立公司负责任的社会形象和在电力市场中占有不败之地，发挥着重要作为。 　　（二）建立以市场为导向的电力营销管理体制 　　公司是以营利为主要目的的社会组织，公司的营销的任务就是要实现公司的经济价值，增强电力公司在市场上的竞争实力。所以，在进行电力营销体制改革时要严格地以市场为导向，解决广大用户的各种实际需求，为用户提供一个高效、便捷的服务体系，不断加强供电质量，确保客户的用电安全，一切从用户的要求出发，努力做好电力营销工作。不断加强公司与客户之间的联系，提高服务质量，改善投资环境，从各个方面为供电产业的发展提供有利条件。 　　（三）制定合理的价格策略 　　电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的问题，另外还要解决能否买得到、向谁买的问题。电价决定了客户是否“买得起”的问题