专卖店管理制度.doc.doc

- PAGE 1 -专卖店管理制度店铺规章考勤制度店铺员工上下班时间必须准时，超过5分钟按迟到处理，迟到一分钟按一块钱累计扣起。考勤记录如有错误，应立即找店长处理，如延误更正或自行改正，一切责任自负。工作制服专卖店设统一的员工制服、配带标牌，上班时须按要求穿着。员工必须保持工作制服整洁和完好无损，工作服由员工个人负责清洗。 员工因个人原因遗失或损坏制服，需按原价赔偿。不得在专卖店允许范围以外及非工作时间穿着工作服等工作用品。员工离职时，必须按程序办妥离职手续，归还服装、标牌等工作用品或按规定购买。专卖店财物员工必须爱护专卖店的货品、购物袋、文具等物品；员工不得将专卖店的货品、购物袋、文具等物品挪为私用；如发现店内任何财物有损坏，应立即通知店铺负责人处理。蓄意损耗或破坏店铺财物，盗用或企图将店铺财物携离店铺者，都将按专卖店规定接受相应纪律处分；店铺手提袋发放注意节约，如遇特殊情况需得店长批准方可使用手提袋；离职人员离职时应还清店铺财物：如制服、文具及培训资料等；员工不可擅自将店铺财物借于无关人员使用。每一位客人进来都要热情招呼，招待。保持店内卫生。鞋、包、鞋柜一天打扫两次，早班打扫一下，下午交班由另一班打扫一次。东西排放整齐，协调。职业道德员工不得利用职权的便利营私舞弊。员工不得假借专卖店名义做担保或其它类似行为。未经专卖店同意，员工不得向任何人索取或收取与职务有关的利益。保密制度员工不得泄漏专卖店的营业状况、销售数据、薪酬制度及其它机密资料；因个人职务而获得的专卖店资料必须加以严格的保密；员工对个人的薪酬资料应做严格的保密；收银台系统密码应保密；顾客的购物隐私应给予尊重及保密。不良行为不得任意翻阅不属于自己处理的文件、帐本、表册及其它函件；禁止在专卖店范围内粗言烂语或带有性骚扰性质的语言及行为；上班前或工作时间内绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料；未经批准不得私带非店铺人员进入仓库及员工休息室；禁止在专卖店范围内做赌博性游戏；上班时间内禁止吸烟；不得将私人物品摆放在桌面；无顾客时不得聚在一起聊天，搭肩勾背影响店铺形象；店堂内不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙缝、打哈欠等不雅行为；店铺电脑上禁止挂私人QQ或做些与公司无关的事情。站立时不可交叉双手或把手插入口袋；不可咀嚼口香糖或其它食物；站立时不可依靠任何物品；不可随地吐痰或扔东西；仪容仪表女性店员：发型应简单、干净、清爽，要露出双耳；不要留长指甲、不可涂颜色鲜艳的指甲油，脸部干净、无体臭；只可配带一件手镯、耳环或戒指；制服干净、整洁，无皱纹，无陈旧感；标牌干净，佩戴位置要正确；女店员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，同时给顾客留下清新的视感；统一制服应干净、整洁、无明显折痕与皱文；标牌放在左胸指定位置不可歪斜。男性店员：应留短发，发型应简单、干净、清爽，要露出双耳；不要留长指甲、无体臭、脸部干净无胡渣；制服干净、整洁，无皱纹，无陈旧感；标牌干净，佩戴位置正确； 男店员皮鞋应干净，整洁；统一制服应干净、整洁、无明显折痕与皱文；标牌放在左胸指定位置不可歪斜。私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访，在非常必要的情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用手机聊QQ或玩游戏等与工作无关的事情。工作时间内不可接打私人电话。在非常必要的情况下通知店铺负责人，批准后接打。店长/领班应对控制私人探访/电话负有责任。顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的要求和问题应设法解决；如投诉事项超出店员的工作及权力范围，应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客于不顾。失物员工在店面拾得财物，应立即上交给店铺负责人处理，不得挪为私用；员工在店面遗失货品，依据遗失货品的零售价，由遗失负责人赔偿；员工在店面将价钱卖错，公司损失由员工自行负责。处罚条例：处罚事项分类说明A类：对初犯者进行警告，每次罚款5元。月累计4次，除每次按A类处理外，另外一次B类过失处理；B类：对违反者进行通报批评，每次罚款20元，月累计2交，扣除半个月绩效工资/提成；月累计3次扣除当月绩效工资/提成。3次以上予以除名解聘；C类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款50元，扣除当月绩效工资/提成。试用期员工结束试用期，解聘。一个月累计两次违反扣除当月绩效工资/提成，予以除名解聘。考勤 迟到、早退、空柜（擅离岗位） 3≤n10分钟 （A）10≤n30分钟 （B）n≥30分钟表 （C）注： n：表示时间 前面员工尚未回店，后面员工擅自离岗，视为空柜。员工因事临时离岗，需要征得店长或负责人批准并在考勤表上签字，否则视为空柜；用餐考勤等同上班考勤。例会、培训迟到等同上班迟到；旷工