51华南房地产项目考察-天问社区信息化服务平台.PPTVIP

5.1华南地产项目考察 物业管理总结篇 因集团新项目的开发需要，本人与集团公司其它管理人员一起参加华南板块房地产项目项目的参观学习之旅 通过三天对广州、深圳二地有知名度和类型代表性的波托菲诺、万科城、星河丹堤、碧桂园.凤凰城、星河湾和雅居乐等房产项目的考察参观，较为全面的去了解在房地产发展趋前的地区知名度较高的地产品牌如何去开发一个大型的复合型的地产项目，了解在项目开发前期直至后期的每一个环节的中值得去学习参考借鉴的优势部分，并通过和不同发展商的不同层级人员的交流去了解和印证不同理念下如何制造市场认可和自己满意的双赢的产品来。 本人作为一名物业服务的从业者，当然对能见到的所有物业服务内容都会收入我的信息库，这既是此行的目的，也是对提高自身物业服务理论和实战的一次难得的案例实践课。 在几个项目参观完毕后，从物业管理的整体角度和细节部分去总结所见所闻： 我们所参观的项目的物业管理公司均属发展商下属公司，对项目的定位和理念的传承做的较好，在项目分期开发还是在已交房时期，物业的现场衔接作用都非常明显，我所感觉到的这些项目的各部门间的职责界线非常清晰，环环相扣。 以营销阶段为主的项目中，物业以能提升营销口碑为主的服务项目为此阶段重点，护卫人员形象、营销现场、样板房展示及人活动区域的环境卫生，绿化等项目突出增加了与营销人员的宣传呼应，这些可以提前让准业主们有较好的印象和初步感受，如深圳的万科城和星河丹堤等物业管理在营销现场的突出作用和收到的效果就非常明显； 在已交房的项目中，物业与发展商的配合依然要默契，物业在整个区域内起现场主导和串联作用，通过物业服务尽量将入住后的美好预期为业主变成现实，如何让业主居住舒适，这对物业与发展商都很重要，我所参观的项目强有力的售后服务体系的设立化解了各种不适，对提升实际口碑和后续销售有很好的促进作用。 我们所参观的项目均是分期滚动开发的项目，首先在项目现场区域分隔明显，在相互干扰降低到最低水平，再看已建成交房区域，功能依然齐备。这些项目都在远郊，开发商在生活配套上已经用很成熟的模式解决了所有人入住后的顾虑，交通问题上已经用公交常态化解决，在小区内娱乐、教育、运动、餐饮配套随项目逐步扩大，形成大社区概念。象碧桂园.凤凰城、星河湾和雅居乐等入住的业主感觉生活上是无虑的。物业管理在分期开发的项目中按开发进度即分组团管理又协调周围环境关系，这一点上我觉得所参观的项目的作法都值得借鉴。 有一个定位准确物业服务模式是我参观的项目物业管理的一方面的良好基础，客服中心与楼栋管家（又称片区管理员）成为服务载体去完成对客服务的全过程，在服务中服务项目和标准的明晰使双方更清楚权责和义务。高档项目推出的菜单式服务显示业主的尊贵，如波托菲诺的别墅业主的游艇接送别具匠心，星河湾增加的小推车让业主更为便利。 这些项目社区文化一是做的很贴近住户需求，围绕业主的娱乐、教育、运动休闲全方位设计活动；二是延续性很好，社区文化常年坚持；三是成为社区的无形纽带，联系起大社区的千万家。每个项目在依托发展商的条件下，通过项目刊物、社区网络、会所等为载体全方位的渗透到每位业主心里，成为不同的交流平台，如碧桂园的“资讯快递”“ 碧桂园报”业主的响应度就很高。星河丹堤“善待自然、善待家园”环保活动也很有参与意义。雅居乐的全功能会所儿童课外教育很有特色和规模。 高配的设备设施为物业管理提供先决条件，配套齐备的智能化系统不仅是安防管理的需要也是身份的象征，也减少因物业人员过多活动对业主生活私密性的影响，物业服务人员服务与业主的活动交叉开实践了隐形服务的模式，同时在管理上更为精准。如星河湾的水景管理很有成效，除了每天的巡视外，硬件设施功不可没，特别是小区独有的水处理系统就保障了水的清澈。 服务的规范性在不同项目感觉会不一样，万科城、星河丹堤保安在服务标准化上比较突出，无论是销售部的形象岗还是片区门岗动作都很规范；星河湾的绿化的标准化养护使小区植物生长得很有“规矩”给我印象深刻。星河丹堤的交房的细节让业主对房屋情况了如指掌。所有项目的视觉系统都统一规范，且与项目融为一体 。 通过此次参观学习，收集了值得参考借鉴的丰富资料，找到可以参照的模式，我觉得从项目方案制定初期到建设和销售等环节的物业均要全程参与，开始直至最后的每个服务阶段都应有明确的标准，有坚实有效的执行任务的措施，忧能组合不同资源为项目服务的方法，最终为项目服务好。 * *